亚马逊卖家如何应对不满意的评价？

亚马逊卖家差评问题要怎样处理？

一、如何吸引亚马逊买家打开电子邮件

1. 使用一个简短的电子邮件标题

2. 使用gmail邮箱联系客户

3. 购买mailtrack工具进行跟踪

二、如何让亚马逊买家回复你的电子邮件

1. 电子邮件表达尽可能地道且内容尽可能简短

2. 以客户经理的身份联系买家，表达明确的目的

3. 充分表达歉意并提出改善方案

4. 询问买家是否可以通知订单号，是否需要退款

三、如何让亚马逊买家删除不良评论

1. 向买家提出退款和其他优惠，询问是否可以删除不良评论或改为四星级评价

2. 如果买家接受，发送退款截图和优惠，在最后提到删除不良评论后通知卖家

3. 如果买家不同意，发送一封电子邮件，说明是否同意卖家提出的方案

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常见问答(FQAS)

第一步,请保持冷静。其次,请私下联系买家,友好地了解原因,看看是否有误解或可以解释一下。最后,如果买家意见合理,可以考虑补偿或退款来维护客服满意度。

如果评价内容明显违反 facts 或违法,你可以提交申诉请求 Amazon 对相关评价进行调查。但一般情况下,Amazon 不会删除负面评价,只会在特定情况下考虑修改或删除。

你可以致力于改进产品质量和客户服务水平,让更多客户满意。同时,积极回复每个评价,解释客观事实,此外还可以优化产品描述让客户更清晰理解。长期来看,正面评价将超过负面。