亚马逊卖家如何处理差评

亚马逊卖家应对差评的忠告

一、降价冲销

1. 不要一收到差评就想着找人删掉评价，而是降价销售，让前二个是差评，后一个就有可能是好评，这样自然就能平衡评价的星级。

2. 降价能提高转化率，增加订单数量，推动BSR排名，这三个方面都能在一定程度上提高Listing权重，与因降价而降低Listing权重相对冲，从而降低(消除)差评的不利影响。

3. 减价后，观察三天左右，若销量回升甚至有所上升，则可逐步提价。

二、耐心做，等好评

1. 希望能得到更多的好评，不要一收到差评就想着找人删掉评价。

2. 有些卖家在得到一些好评后才得到差评，差评的次数比好评的次数多，总体评价要高一些。

3. 方向胜过方法，道路的选择是首要的，建立在正确的价值观和做事原则上才能取得长足的进步。

三、不违规找人删评

1. 在亚马逊平台上，犯错的事情多，违规行为都会受到惩罚（如: 被降权、被撤销销售权限等)。

2. 找人删差评是违规行为的一种。

3. 要特别注意不能违法乱纪, 因为随时都有可能受到监督, 如遭遇断货、买家之声表现不佳、产品大幅涨价和Listing频繁调整。

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常见问答(FQAS)

首先,不要沮丧。理解客户的问题,并诚恳地致歉。然后,看看您是否可以补救,例如退换货或提供优惠券。最后,与客户交流,听取意见,并想办法改进以避免未来再次发生同样的问题。

如果您认为评价含有明显错误或不实成分,您可以通过亚马逊向评价人寻求修改或删除评价。您需要给出充分的证据说明评价内容不实,然后亚马逊将与评价人取得联系,了解真相。但大多数情况下,实际上很难改变已经发布的评价。建议重点采取行动防止未来再次收到相同类型的差评。

如果您连续收到几次差评,需要反思原因,查明问题出在哪个环节,比如商品质量控制,包装问题,发货延迟等。及时改进相应的流程并记录改进情况。同时与客户进行沟通,了解具体问题,并采取补救措施。在亚马逊上发布声明说明改进情况,争取客户理解。如果问题还存在,不妨关闭一段时间跟进改进工作。

主动联系客户说明情况并非必要,但如果能取得客户理解,有助于改进品质和服务。建议联系时态度真诚、诚恳,理解客户看法,表达感谢,说明改进措施。不宜采取辩解或推卸态度。目的是为防止同类差评、争取客户信任,而非删除差评本身。以此来营造更好的用户体验。