亚马逊卖家如何处理负面差评

亚马逊卖家应对差评的忠告

一、降价销售

在有差评的情况下，卖家应考虑降价冲销，同时注意不要一收到差评就想着找人删掉评价。如果产品质量不错，前二个是差评，后一个就有可能是好评，这样自然就能平衡评价的星级。

降价能提高转化率，增加订单数量，推动BSR排名，这三个方面都能在一定程度上提高Listing权重，与因降价而降低Listing权重相对冲，从而降低(消除)差评的不利影响。减价后，观察三天左右，若销量回升甚至有所上升，则可逐步提价。

二、耐心等待

当然，有些卖家第一个问题是差评，一开始Listing上会出现赤裸裸的一星二星；而有些卖家在得到一些好评后才得到差评。因此，卖家应耐心等待好评出现，使得总体评价要高一些。

三、不违法找人删评

卖家也不要忘记特别是不能违反法律法规去找人删帖或者干扰公平竞争。方向胜过方法，道路的选择是首要的；只有建立在正确的价值观和做事原则上，才能取得长足的进步。如果老是犯错或是作弊多次被发现后都会被处理。

总之

作为卖家来说，应正确对待差评问题。考虑到当前市场情况和竞争对手情况，可以考虑适当减价冲刺成交量。并在出现差评时耐心等待好评出现来平衡整体星级。最后要强调的是不能违法找人删帖或者干扰公平竞争。

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常见问答(FQAS)

收到差评对商家来说不是什么好消息,但这不一定会对业务产生重大影响。如果差评数量占总评价数目的比较小比例,那么这对商家信誉的影响可能不大。但是,如果差评比较多,可能会影响一些潜在客户的选择。所以,应及时与消费者进行联系,了解问题原因,解决问题,并改进服务。

首先,保持冷静和友善。其次,主动联系消费者,了解问题的准确原因。然后,道歉并诚恳地解决问题。如果问题无法实质解决,可以提供退款或补偿。最后,对产品或服务进行优化,以避免未来再次出现类似问题。正面态度和服务是应对差评的最佳方式。

亚马逊不允许商家主动删除或修改已发布在亚马逊网站上的任何评价。但如果消费者主动要求删除评价,商家可以与亚马逊联系,报告此情况,由亚马逊决定是否删除。此外,商家还可以发布回复,解释问题真相,挽回一定名誉损失。