亚马逊增加差评权重，商家需防范虚假退款和评论

亚马逊差评权重提高 卖家提防恶意退货和评论

一、大批退货发生

1. 卖家受到巨大损失

根据卖家描述，有个顾客一小时内给他下的十个订单总共22件产品，在几天内全部退回，理由是“没有收到货”。作为卖家，他知道这是不可能发生的事情，尽管平台可能会有FBA漏件；而这10个包裹怎么可能全部漏了？单单这10个订单就让我卖家损失了110美金，还不包括退回可不可售的产品。

2. 亚马逊客户至上原则要买单

根据亚马逊规定，如果客户没有收到货，卖家需要承担运费；而对于退回来的产品如无问题可以重新上架，有问题的亚马逊才会考虑赔偿。但是这波行动明显是被竞争对手盯上的。

二、差评权重远高于好评

有卖家说：他一款产品总评论数已经有600多条，但是假期间来了几条差评，星级从4.3直接降到4.2，大类排名下降3000多名；日均销量由100单降低到40单。他尝试进行优化广告、修正广告预算、文案里图片优化等步骤，但是都无济于事。在竞争对手都在4.3以上时，由一条差评对他带来的影响很大。

总之，2019年已过半；想要成功在平台上赚钱的前提是保障listing、账号安全、留心眼、避开无良竞争者。希望大家下半年都能运行得愈加顺利。

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常见问答(FQAS)

是的,最近亚马逊确实对评分算法做出了调整,将更多关注于差评评论,商家评分会受到一定影响。

商家可以及时处理买家投诉,同时可以举报明显虚假的差评。亚马逊也会把假评进行删除。但最好的方法还是提供优质商品和服务,这才是长远解决问题的方式。

对差评要礼貌且友善地回复,表示感谢买家的意见,并且说明商品或服务的优点,同时表示将改进的态度。不要和买家发生口角,争执无济于事。如果差评内容明显不实,也可以举报给亚马逊。

提高服务质量,解决客户问题,同时也要积极获取好评,以提升平衡评分。同时也要注意营销,使更多客户了解自己的优势。长期以来,只要服务水平保持,评级要逐步提高。