亚马逊删除3万review的历史背景

亚马逊2年删除3万review背后的故事

一、为什么要删除review？

英国消费者协会的最新分析报告指出，为了应对欺诈行为，亚马逊大批量删除平台上最热门品类产品中的虚假review，仅过去2年中就删除了超过3万条。而这些review大多数评级都在4.8左右，而那些评级在4.1的review则没有受到影响。

二、被删除的review有哪些特点？

亚马逊表示，大多数被删除的产品review都非常相似，书写模式相同，使用的描述性词汇相似度也极高。而随着电子产品越发受欢迎，该品类的虚假review比例也逐年升高。近2年来，行车记录仪、运动相机、耳机以及监控摄像头等市场上的review被删除率都已达11%、10%、9%。

三、为什么要伪造评论？

尽管不允许卖家通过任何形式补贴来换取review，但是仍有大量卖家试图通过此手法来拉动销量。因为在电子商务时代里，review对说服客户购买具有重要作用。此外，亚马逊根据性价比将一部分优秀的产品打上"Amazon Choice"标识帮助客户快速匹配，而review也是其考量标准之一。因此一旦卖家使用不法手段来伪造评论，它的竞争力便会锐减。

四、能否真得从中得益?

很显然，伪造评论并没有带来好处——它不能带来真正的客户忠诚度；不能保障客户体验可靠性;不能保障正当竞争;不能保障客户真正受益。在此情况下，卖家是否还能真正从中得益呢?

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常见问答(FQAS)

据报道,亚马逊宣布删除约3万个产品评论,因为这些评论可能是假的或虚假评论。亚马逊表示,这些评论违反了公司的评论指南,可能是公司支付用户发布的 positive 评价。

真实评价通常会包含商品使用经历的细节,可能会指出一些缺点不足。虚假评价语气可能过于正面,缺乏实际使用细节,或者只是单纯重复别的评论。另外一些明显受控的评论也比较可疑。不过不应只看正面或负面的评论,应集中不同来源的多个评论获得一个公正完整的理解。

对普通买家影响不大。这次删除评论主要是清理可能虚假内容,不会影响商品本身质量。买家购买决定不应单独依靠某些积极或者消极评论。更重要的是关注多方面综合评价,以及产品本身规格参数。对于涉及虚假评论的卖家,亚马逊会进行调查和处理。