亚马逊客户服务评分系统QA

亚马逊客户服务评分系统QA

一、什么是亚马逊客户服务评分？

亚马逊客户服务评分是一个代表买家对卖家回复问题的平均满意度的数值，每周更新一次，反映的是买家对整个对话的满意度。

二、何时会收到这是否解决了你的问题？

当卖方回复买方发来的消息时，发送给买方的回复消息底部都会包括这解决了你的问题吗？这样的调查。卖方主动联系买方发送的消息不包括此调查。

三、如果我在调查中提交负面反馈后又解决了他们的问题呢？

如果调查中出现负面反馈但又解决了买家问题，则评分将受到负面影响。因为对整个对话而言，买家满意度只考虑最新的反馈，所以如果最终的反馈负面，就会影响评分。

四、为什么商家本周分数不会及时更新？

商家的客户服务评分以一周为周期进行重新评估，如果上周卖家没能够得到40个回复就不会进行新一周的评分计算。

五、为什么看不到我的分数？

只有卖家收到40条回复以上才能看到具体数值，具体数值是由过去4周所有回复结合计算出来的。

六、为什么这个评分很重要？

买家满意度直接关系卖家的高反馈评级。此外，由于客户服务评分代表商家的服务质量，并指出买家是否有可能再次购买商家的产品，所以此数值对业务增长很重要。

七、我的得分包含物流订单吗?

是的！不管物流由卖方直发还是由亚马逊物流进行代理都会影响此数值。考虑到大部分问题都是卖方相关问题而不是物流问题，所以大部分得分都保留在原来手上。

八、我的得分好还是差?

如果你的得分在0-6之间就要注意并改善买家体验。7-8之间就要加强努力保障用户体验,8-10之间保存好就行!

九、会因为得分低而影响卖家在亚马逊上的权限吗?

不会影响卖家在亚马逊上的权限,低得分不会对卖方市场体现影响,但是会影响用户体验,所以要注释保障用户体验!

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常见问答(FQAS)

亚马逊采用1-5星的评分系统来评价客户服务质量。5星代表非常满意,1星代表非常不满意。评分将根据客户与客服人员的互动过程以及问题的解决情况来判断。

长期获得低星级评价可能会影响客服人员的业绩考评及晋升机会。同时,如果某一客服人员的平均评分低于标准,亚马逊也会采取重新培训或替换这样的客服人员。

客户如果对某次服务不满意,可以在通话结束后进行在线评价。也可以通过亚马逊网站的\"联系我们\"渠道提交书面投诉,亚马逊的监督部门会跟进处理。

长期获得高星级评价表示客服服务质量出色,这将有利于客服人员的业绩和薪资提升。同时,高评价也可以提升个人在公司内部的声誉和市场竞争力。