亚马逊卖家如何应对负面评价

亚马逊卖家面对差评的处理方法

一、第一时间维护差评

1.找出原因

当大多数卖家收到买家留下的不良评论时，他们会选择通过电子邮件联系买家，以沟通不良评论的原因。所谓的第一次维护不良评论，是指维护不良评论的黄金时间，通常在不良评论出现后的3小时内。因此，在这个时候，买家对产品非常生气，在他最不高兴的时候回复你的信息越快，沟通就越有效。

2.表达真诚道歉

面对买方留下的不良评论，我们必须仔细分析原因，根据问题撰写评论和电子邮件，并真诚道歉。

二、 联系客服

1. 分析内容

在联系客户服务之前，首先分析不良评论的内容，并检查买方的购买记录。检查不良评论的内容是否与描述不同，是否具有侮辱性和种族歧

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常见问答(FQAS)

如果收到一些负面的评价,最好的处理方式是:_ 1. 保持冷静并理解客户的观点。不要生气或过于激动。 2. 向客户致歉,并说明您将竭尽全力改进。 3. 查明问题原因,并制定计划以防止此类问题再次发生。 4. 积极跟进客户,向其提供支持直到问题得以解决。 5. 继续提供优质的产品和服务,以获得更多好评价抵消负面影响。

如果评价内容有明显错误或失实之处,您可以: 1. 与客户友好沟通,请其修改或删除有误部分。提供相关据证材料。 2. 如果客户未能修改,您可以向亚马逊反映,提出删除或修改请求。 3. 在产品详情页下方,您也可以发布回应,阐明实情并矫正错误之处。 4. 但一定要用和平教育的语气,不能对客户进行攻击或指责。

回应评价最好: 1. 表达感谢之情,即使评价不佳。 2. 承认问题并表达歉意。 3. 说明已就问题采取的或将采取的纠正措施。 4. 重申为客户提供良好服务的决心。 5. 若有其他疑问请联系,表现出诚恳的服务态度。 6. 文辞要简短明了,客观大方。避免自辩或指责。 以此方式回应,更有可能改善客户体验并获得信任。