亚马逊卖家如何识别恶意评论？

亚马逊卖家如何判断恶意评论？

一、产品本身的原因

1.确定评论来源：查看voice of customer模块，了解退货报表中是否有人反馈产品问题。

2.测试产品：及时向制造商反馈问题，提高产品质量，避免未来的不良评论。

二、非产品原因

1.提高评论保留率：当有足够多的评论时，其他竞争卖家会考虑留差评是否值得，所以要找到一种方法来提高评论保留率。

2.判断恶评买家：一般来说，恶评买家都是新账户或者单量低的买家，又或者专门为同类产品留差评，又或者给同一家商店留好评。根据下单时间、下单数量、内容判断是否是恶意差评。

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常见问答(FQAS)

卖家可以回复这些评价,并解释产品或服务的真实情况。同时也可以通过联系购买者或 Amazon,寻求公正解决问题的方式。如果评价明显带有恶意,也可以直接向Amazon申诉,要求删除这些评价。

不可以。谩骂性言论或人身攻击都违反Amazon评价规则,Amazon有可能删除这类评价或禁止发表者再发布评价。评价应该内容实质,描述产品或服务使用体验,而不是用于攻击他人。

恶意评价通常没有真实使用内容,只包含辱骂等语言。也可能与上下文不符,如产品从未送达但评价内容提及使用问题。同一购买者在短期内对同一卖家发表多则相似甚至相同的负面评价,也容易被认为是恶意行为。

不能。Amazon评价由买家发布并由Amazon审核管理,卖家无权删除评价。如评价带有人身攻击或违反规则内容,卖家可以向Amazon申诉举报,由Amazon决定是否删评。