亚马逊卖家如何识别恶意评论？

亚马逊卖家如何判断哪些是恶意评论？

一、亚马逊Review的重要性

随着互联网的发展，电子商务正在成为新的时尚。亚马逊Review是对Listing至关重要本，它通常显示在产品页面的正下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都有直接影响。因此，亚马逊卖家必须关注评论，并努力将其保留在正常水平以上。

二、恶意评论的判断

在运营中不可避免地都会遇到不良卖家私下给自己产品留差评的情况。那么亚马逊卖家如何判断哪些是恶意给的差评，面对这种情况怎么处理？首先要确定是竞争对手给的恶意差评还是产品本身造成的差评，可以看下voice of customer这个模块，退货报表中是否有人反馈产品问题。

1. 产品本身原因：如果有，可以自己测试产品。及时向制造商反馈问题，提高产品质量，避免未来的不良评论。

2. 非产品原因: 如果是恶意的，对小卖家来说产品本身评论就不多，坏评论就足以废掉你的产品。卖家需要找到一种方法来提高评论保留率。当有足够多的评论时，其他竞争卖家会考虑留差评是否值得。

三、如何判别恶意买家

1) 一般来说，恶意买家要不就是新帐户或者在几百万以后的名字，通常留评很少或者会专门为同一类产品留差评。

2) 卖方可以看买家下单时间，如果都是在凌晨特别是凌晨三四五点,很大可能性是恶意下单留差评。如果在很短时间内下多个单子而且还有人强行下单就很大可能性他们会在到达之前留不好的评价。

3) 请看内容, 如果内容很短并且考察不准, 或者内容很长但不太相关, 很大可能性就是攻击性或者复制技术.

四、总结

由上所述可以明显看出, 想要避免惩罚, 尤其是小卖家应当加强对Reviews 的监测. 否则一旦遇到竞争对手故意留差评, 就会影响Listing 的流量, 排名, 进而影响整体盈利. 所以要想避免这样子情况, 首先要学会区分真伪Reviews 的能力, 确保Reviews 真实有效.

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常见问答(FQAS)

主要看评论内容是否侮辱他人、散布谣言、伤害他人感情等。正常和建设性的改进意见不是恶意评论。

可以删除恶意评论,也可以用优雅的语句回复,同时保留评论,告诉其他用户你采取了何种措施。切记不要与评价人直接争吵,以免形成更大争议。

不建议公开回复。大多数情况下,直接删除恶意评论即可,避免引发更多争论。如果想回复,内容应该中肯、不带个人攻击。

不必删干净,有一些负面评论能指出问题所在,帮助改进。关键是判断评论目的和语气是否过于攻击性。一些建设性意见还是可以留下的。