亚马逊卖家应如何识别恶意差评？

亚马逊卖家如何辨别是不是恶意差评

一、查看Voice of Customer模块以及退货报表

1. 产品本身的原因：如果有，你可以自己测试产品是否真的有，及时向制造商反馈问题，提高产品质量，避免未来的不良评论。

2. 非产品原因：如果是恶意的，小卖家，产品评论不多，差评就足以废除你的产品。你需要找到一种方法来提高评论率，当你的评论足够的时候，别人会考虑是否值得，毕竟，不是一两个坏评论可以杀死你。

二、买家信息

1. 买家号质量很差，新账号和几百万排名随处可见。留评很少或者对同类产品留差评，或者基本都是对同一家店留好评。这种情况很大，竞争对手用小号恶意给你差评。看地址。如果地址和名字差别很大，或者名字是中文拼音组成的，那么恶意就。

2. 买家的行为：卖家可以换算他下单的时间。如果都是在网站的凌晨，尤其是凌晨三四五点，很可能是恶意下单。但是，如果多个买家号在很短的时间内下了很多订单，尤其是那些设置了购买限制，坚持换号下单的，下单后一段时间就取消了，产品还没到或者刚到就开始留差评。之前有卖家在产品发货前就已经收到差评。

总结

以上就是亚马逊如何辨别是否恶意差评的方法：Voice of Customer 模块+ 退货情况 + 买家信息都要进行考量。常用方法包含看买家信用度、买家支付行为、买家支付时段、留评内容、留评数量、留评时段、留评地理位置等等。常用方法有助于对卖家检测出来此条review 是否真正有用或者存在作弊行为存在, 带来好处, 最重要的还

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常见问答(FQAS)

是的,如果差评内容明显违反亚马逊平台规定,比如发布人身攻击、诋毁等内容,卖家可以提交申请将其删除。但需要提供明确证据支持。

一些可疑迹象:差评内容与商品质量、描述内容无关,而是发布人身攻击、诋毁等内容;差评时间点与交易发生时间过长,明显与交易无关;一个买家连续对多家店铺发表同样质疑内容的差评等。

1. 与买家沟通,讨论核实差评真实性;2. 如果确认为恶意差评,可以提交删除申请至亚马逊,并提供支持证据;3. 公平、友善回复差评,说明实情,防止影响评分;4. 加强客服服务,避免类似事件再次发生。

1. 提供准时送达与易退货服务;2. 及时回复客户咨询;3. 产品描述详实可靠;4. 积极处理问题退换货;5. 定期了解客户真实需求和意见。保持良好客户体验是避免恶评的根本。