亚马逊卖家如何回复买家的评论？

亚马逊买家评论可以回复吗？

一、亚马逊买家评论的特点

1、高质量或者高评分的评论非常少见

2、比较常见的就是差评

3、买家的ID会被隐藏

二、回复买家评论的前提条件

1、有至少一次以上的真实购买记录

2、使用卖家的身份参加亚马逊平台官方的评论试点计划

3、用买家的身份需要满足在平台上有真实的50美金以上的购物记录

4、收货地址必须是美国，而且要有当地信用卡

5、不能是取消的订单

三、总结

由此可以看出来，想要在亚马逊平台进行评论是可以的，但是不是那么简单的，不管是你以买家的身份还是卖家的身份去回复都是非常艰难的。由此可见亚马逊平台对卖家是相当严格的。

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常见问答(FQAS)

亚马逊卖家可以登录自己的后台,找到订单详情页面,选择对应的订单,可以看到客户留下的评论内容。点击回复按钮,填写感谢客户支持的话,给客户一个满意的购物体验,同时也回答客户提出的问题。最好在24小时内回复,让客户感觉得到卖家的重视。

回复评论的时候,最重要的是用友善的语气,感谢客户购买并提出宝贵意见。避免使用咄咄逼人或粗俗的词汇,给人以 patient和理解的感觉。同时可积极回答客户质疑,解决问题,或承诺这里后续改进,让客户得到满意的解答。

对于差评评论,最好诚恳道歉,并说明问题原因及承诺改进。避免推托或仅表示歉意而没有实质性解释。可以请客户私信商讨,解决客户疑虑,使客户感到被重视。同时也请其他买家谅解,承诺会改进服务,给客户更好的购物体验。以此证明企业的守信诚意。