亚马逊卖家必知：评价优化

评价优化是指在Listing及店铺页面上的由买家上传的内容，包括 Q&A(亚马逊页面模块之一，买家可在此就产品进行提问)、Rating(评分)、Review和Feedback。虽然这些内容展示位置靠后，但由于其由买家上传可信度更高，其他买家在购物时也会参考并仔细阅读。

首先，这些评价中对链接影响最大的是Rating和Review。新产品在前期如果可以快速获得好评，就可以成倍提升流量和转化。亚马逊对操纵评价的容忍度是极低的，如果出现“小红旗”，那么轻则使卖家链接禁用、丢失加购物车权限。重则直接封店。因此，在产品质量稳定的前提下，卖家可以使用亚马逊提供的“早期评论者计划”和“Vine Voice计划”(亚马逊官方认可的测评人计划)获得官方认可的评价。从优化的角度来看，无论收到的Review是好评还是差评，卖家都应该有针对性地进行回复。这样做是为了降低链接早期评论的不确定性，尽快获得市场反馈，在树立店铺形象的同时，确定后期运营工作的重心。

其次，我们来看一下Q&A优化。服装类目买家最常问有关尺码的问题，此类问题不会在后台展示，而是以邮件的形式发送至卖家邮箱。回答完问题以后，该问答将显示在链接中。

我们来举例说明一下。

I am 5'7,170 and 40 chest.I am so worried about buying tops and having them not being long enough.What size shouldIorder?(我的身高为5英尺7英寸，体重为170磅，胸围为40英寸，我担心这件上衣不够长。我应该购买什么尺码?)

Dear, our XXL may fits you well. By the way,I'm 5'10,110 lbs wearingS and it lays on my lap. Please buy with confidence.If you don't like it,we can always provide free return or exchange.(你好，我们的XXL号适合你。顺便一提，我的身高为5英尺1英寸，体重为110 磅，穿s码，长度到大腿。请放心购买。如果您不喜欢，可以随时免费退换货。)

亚马逊会将买家的问题推送给同样进行购买的其他买家，在后期也会有买家对这些问题进行回答。然而，一些买家的回答可能包含差评性内容，因此卖家需要在第一时间给出答复，在完成转化的同时，表现出自身的专业性，让之后的买家对购物更有信心。

最后，我们来看一下Feedback构成Feedback的内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等。Feedback按照 30、90、365天来计算并入店铺绩效一旦店铺Feedback评分低于3.5分，就会失去使用站内Coupon(优惠券)的资格。因此，Feedback优化同样需要卖家综合考虑展示效果和评分，卖家对3分及3分以下的Feedback都要尽快跟进。对于好评的Feedback，卖家可以挑选合适的买家留评进行专业回复，最终达到提升店铺品牌形象的目的。

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