亚马逊运营中如何利用产品评论

(1)整合并优先考虑产品的重要优势

根据客户评论，卖家可以很好地确定自己的产品优势以及哪些功能和特性对客户来说是最重要的.这些优势和特性甚至可能是连卖家都没有想到的优势。例如，当产品被成功用于其他未明确设计的应用时，根据客户自己的经验评估产品的优势(在这种情况下也可能包括对类似竞争产品的评论)后，卖家可将优势纳入产品信息中。这意味着，一方面，还没有传达的优势被包括在内;另一方面，最重要的优势被清楚地显示在产品描述当中。

例如手机壳，产品特征是用于保护设备免受灰尘和污垢(“灰尘塞”)。某些评客户留差评的原因论强调这一特征，但在产品信息中并不存在。甚至有客户问卖家相关特征的“问题和答案”，无论产品还是各自的变体都有防尘盖。因此建议卖家在产品信息中包含这些信息以提高产品的转换率。

（2）利用亚马逊评论来优化关键词使用客户常用的搜索词作为关键词来提高产品的可发现性。卖家和制造商可能对自己产品的性能更熟悉，对哪些关键词是客户每天使用的，则不是很清楚。卖家可以从产品的正面和负面评论中寻找客户常用的词语，将这些关键词添加到产品的关键词集合列表中。

例如，一款“可调温度间隔功能”的炊具产品，客户表示搜索“具有温度选择的炊具”找不到该卖家的产品。卖家通过对该产品关键词“温度选择”进行补充，可以为客户提高产品的可搜索性。

(3)利用评论改善产品的质量和价值

产品评论可以识别和纠正产品中的缺陷，从而进行改进，提高产品的质量。因为产品的某些薄环节只能在客户日常使用中发现，例如，产品不能承受长期暴露在外或在产品开发中没有考虑到产品的日常使用情况。卖家通过产品评论可以发现产品的薄弱环节，特别是当客户反复提到同一个问题时要特别注意，在生产中改进这些缺陷。

(4)使用评论来改进内容和产品信息

产品描述中的产品信息不正确是造成负面评论的常见原因。卖家可以利用这些评论来识别和纠正产品信息(文本和图像)中的错误和空白，即使没有错误或不完整的信息，也可能会引起客户的误解如果评论中经常出现这些信息，则可能需要在产品说明中主动解释这些信息，甚至可以制作一个说明书帮助客户更好地使用自己的产品，从而提升客户的满意度。

例如，Scart 适配器这款产品，在负面评论中，总是暗示产品描述包含不正确的信息(如没有 HDMI适配器等)、缺少重要信息(如没有注明兼容设备等 )。在这种情况下，卖家应该采用产品文本并提供兼容设备的列表。此外，在产品描述中应该避免误解，如可以注明本产品不含 HDMI适配器、不兼容所有设备等。

(5)提供有关纠正产品缺陷和产品信息改进的信息

在亚马逊上，所有评论都会保留，即使已过时的负面信息也会显示在页面中。卖家可以利用Review下面的“Comment”积极回应这些差评，因为在客户眼里，他们看到了卖家在积极与他们进行沟通，在解决问题时，有的客户还会和卖家继续沟通。甚至，其他客户看到差评，看到卖家至少尝试在解决他们的问题，这样的行为也会让其他客户更放心，从而影响他们对这个产品的判断。

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