亚马逊产品Review的4种特殊状况

我们在选好产品，上架发货到亚马逊仓库

等产品显示Prime会员状态就意味着可售;

这时候，怎么增加Review几乎是每个卖家永恒的话题;

在2016年的10月1号之前;

亚马逊还是允许卖家送产品到买家

买家留下公平和诚实的review;

自从2016年的国庆节之后;

亚马逊负责review的韩国人可能非常了解中国卖家的运营手段;

直接不让卖家送产品测评;

在禁止测评的大环境下;

一条listing有4种特殊状态需要我们注意：

1，一条listing没有review;

Review数量为0的时候基本上都是新品刚上架;

新品刚上架在前2个月会获得流量扶持;

这时候打开站内自动广告引流

转化率虽然低

这时候就是用自动广告来进行新品测试;

测试选品是否正确

以及产品的的标题，图片，价格是否及格

及格的标准是：

能够够持续出单，说明是平台需要的产品;

同时参加新品的“早期评论人计划”获得review

2，一条listing只有1个一星review;

当一个产品只有一个一星review

可以说是非常让人烦躁的事情;

也可以判定是没有经验的新卖家的运营结果;

当持续产生订单了，就应该想办法尽快上几个4.5星好评;

一星review对很多产品来说基本上是宣判了死刑;

基本的处理步骤如下：

先看是不是关于产品的评价，不是的话找亚马逊移除;

如果review是关于产品的描述，立刻联系买家解决他的问题;

接着;

有必要的话可以写手写信，邮寄给买家，表达诚意;

迅速找3个以上的5星好评去覆盖1星差评带来的影响;

最后，找服务商点击review下方的no;

降低差评的权重和可信度;

3，一条listing只有1个三星review

这种情况也是推新品时候比较常见的;

欧美买家因为比较尊重产品真实的使用体验;

三星review代表对你产品的基本满意;

具体解决方法需要根据三星review的内容来解决

总体来说;

三星review虽然在亚马逊评价系统里是不计算listing得分;

但新品只有一个三星评价会将整个产品星级拉低;

这时候只需要一个5星review去平衡即可

4，一条listing全部都是5星review;

因为推过无数的新产品;

也经历过很多不可避免的断货;

但是有一点可以确认;

断货3天以上对产品排名影响很大;

一条listing全部是5星review

即使断货超过3天只要产品一上架;

24小时之内就能恢复之前的排名;

总结：Review星级越高，产品抗断货能力越强;

以上4种特殊review状态

可以说是所有卖家未来会遇到的状况;

虽然亚马逊今年大规模在整顿市场;

但增加review的渠道依然有

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常见问答(FQAS)

产品功能是否与产品详情页描述内容相符合是消费者最关注的问题之一。您可以参考其他用户发布的产品评价,了解更多实际使用体验。如果有功能不符或者质量问题,可以与商家沟通,寻求退货或换货的解决方案。

亚马逊在不同的区域会设置不同的配送时间。在查看购物车前,您可以先查看产品详情页上的“发货和送货”部分,了解预计的送货日期。如果超过预期日期且未收到邮件通知,您可以联系客服查询送货进度。对于第三方卖家的商品,请您主要参考卖家发布的发货日期。

如果收到的商品存在质量问题或已经损坏,您可以与商家热线沟通,提供图片等证据,寻求退货或换货的解决方案。商家将根据情况为您提供退款或重新发货的服务。如果卖家无法满意解决,您也可以向亚马逊投诉,寻求更好的后续处理。

在一个产品下,好评和差评都有可能出现。很多时候,产品性能与个人爱好是否匹配也会影响评价内容。您可以参考不同星级评价的共同点和差异点,最好兼顾好评和差评的看法,权衡产品 pros 和 cons 决定是否购买。不要直接信任一个极端评价。