亚马逊的Feedback和Review

对于电商卖家来说，评论就是生意，一个好的评论，可以让你的生意越来越红火，一个差的评论，也可以让消费者对你的产品失去购买的欲望。无论是国内的淘宝，京东等，还是外贸平台的亚马逊，wish等，都非常注重评价。

亚马逊平台通过Feedback 和Review两套评价体系来约束卖家，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能够在平台生态内长期稳定的生存和发展。

Feedback通常被叫作店铺反馈，是指消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈;

Feedback是消费者针对店铺做出的反馈，对店铺的安全有着重大的影响，又因为Negative Feedback(差评)会被记入到ODR中，所以，Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否

Review是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身。

综上所述，feedback归属于店铺，是顾客留下的，review归属于listing，是平台用户留下的，所以更确切的叫法应该是customer feedback和product review。

顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。

无论是Feedback还是Review, 留评者都可以在一定时期内做出修改或删除处理，所以，对于卖家来说，一旦发现不好的Feedback或者Review, 都要尽可能的想办法联系到留评者，做出恰当的沟通，进行修改。

在亚马逊平台上，Feedback的数量是要比Review的数量多的，卖家们可以每天查阅Feedback,联系留四星五星的客户，对他们的好评表示感谢。

从实用的角度来说，如果为了打造爆款，卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选，找到满意的顾客，和顾客做好沟通，博得顾客在Feedback之外，再对Listing做出好的Review，来拉升Listing的排名。

总而言之，卖家想要得到产品的评论，做好产品的质量和优质的服务才是最关键的。

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常见问答(FQAS)

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