亚马逊遇差评要如何回复评论？

亚马逊副总裁Chee Chew说：“客户评论是我们为客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”。事实上，根据有关客户评论调查的数据显示，“84%的人信任在线评论和个人推荐，74%的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。”它可以是评论，而不是其他任何东西，这将使客户决定是否购买您的产品。毫无疑问，如果您的产品清单中包含差评，这将损害您店铺的声誉，并直接影响您的产品销售。

亚马逊遇差评要如何回复评论?

1、迅速回应

当您的客户对您的产品进行评论时，无论是好还是坏，您都必须及时回复。当您的客户给出积极的反馈时，您可以感谢他们的购买。如果给出的评论是差评，那么道歉并在保持耐心的同时，尝试找出他们对产品的问题。

2、及时解决客户的问题

为了获得成功解决问题的最佳机会，您必须证明问题已得到解决，而且以后不会再出现这种情况。这里有一些建议:

首先，道歉。“我很抱歉，(客户的名字)”，这句话在很大程度上缓解了所有的不愉快。接下来，解决客户在评论中表达的所有问题。这可能是解释如何使用产品或提供退款或重发换货。如果他们对不正确的产品描述感到不安，请告诉他们您已纠正错误，或礼貌地将他们引导到显示准确信息的地方。具体到客户的意见。

确保评估差评是否合理(关于列表的错误信息，产品损坏，无法工作)或不合理(客户没有阅读列表或说明)。如果客户出错了，就要把它指出来。很少有潜在的客户会向卖高价的人买。

如果可能的话，请提供一个解决方案。让他们知道他们可以联系你或者你可以替他们替换物品。强调客户满意对你来说很重要，并鼓励客户主动与你联系。感谢他们的反馈，并以客户支持或团队成员的身份签名。

3、直接联系客户

如果您收到亚马逊无法删除的差评，那么下一步是在收到联系信息后与客户联系。虽然这需要花费很多时间并且相当困难，但如果你能得到一个好的评论，那么它是值得的。

您不能直接写或直接说：“如果我们退款，您可以删除评论吗?”这违反了亚马逊的规则，并会导致您的帐户被暂停。您应该做的是道歉，并为客户的问题提供解决方案。如果客户同意您的解决方案，您可以礼貌地向他们建议他们修改或删除差评。

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常见问答(FQAS)

回复时应重视客户,了解投诉详细情况,不能简单否认。若客观问题存在,应诚恳道歉,提供退换货或维修保养等服务,让客户感到被尊重。若投诉無中生有,可以陈述事实清楚,但要用和气的语言。关键是解决问题,不要为了一时赢面而伤害长 term的客户关系。

对一星差评,应以谨慎和友善的态度进行回复。可以询问 customer具体使用过程中遇到的问题,并表示对产品或服务质量问题感到遗憾。如果问题无法解决,可向客户道歉,提供退换货或维修等补救措施。同时也可以说明产品或服务普遍好评的事实,但不宜直接说对方评论有错。关键是解决客户实际问题,维护品牌形象。

在回复差评评论时,可以礼貌地说明产品或服务存在问题并对此表示歉意,但不宜直接要求删除评论。因为删除评论会损害网站和买家的信任度。最好的是解决买家的实际问题,给予补救,此外还可以补充一些正面信息,以平衡消费体验。总体来说,商家应以服务客户为重,以建立长效信任为目的来回复。