亚马逊出现了差评该怎么办？

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

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常见问答(FQAS)

如果您对产品质量有意见,我们建议您首先与卖家取得联系,说明问题详细情况,看是否可以获得退货或换货服务。如果卖家无法解决,您可以登陆亚马逊网站填写产品差评来帮助其他买家。同时也可以与亚马逊客服人员联系,争取获得相应补偿或服务。

登录亚马逊网站后,进入“订单”页面,找到需要评价的物品订单,点击“写产品评论”按钮即可开始写评价。评价时请描述问题具体情形,附上图片作为证明,并给出明确评分。评价一旦发布,卖家和其他用户将可以看到。

已经发布的差评内容无法编辑,但您可以提交新的评价来补充原评价不足之处。如果原评价有错误,您可以通过亚马逊客服渠道申请删除该评价。一般情况下,纯粹的错误或误导性评价亚马逊有可能会同意删除。

分享优质产品和提供优质服务是保持好评率的最佳方法。如果发生质量问题,应及时联系客户查明原因,协商一遍寻找满意解决方案。同时也不应劝导客户删除已发布的负面评价。只有以客户为中心,持续改进,才能获得用户的认可。