亚马逊索评：索评不到位，还可能引来差评！

关于索评，它已经成为亚马逊的一个常见话题。索评不像给买家发电子邮件那么简单。有许多细节会影响效果。如果索取评论不到位，很可能会引起差评。

因此在索评之前，卖家需注意以下几点：

1、不要直接要求购买者直接评价:亚马逊不强制是留下评价，而是鼓励购买者留下评价；

2、索评邮件的主题/标题：可根据各种场合进行设定。 例如，您可以通过感谢购买、使用教程或提供售后服务来提高评估成功率；

3、索评邮件的内容/模板：站在顾客的角度考虑，邮件内容以询问顾客的体验为主，亚马逊发表上述投诉功能后，可以参考其模板；

4、索评邮件的发送时间：北美、欧洲地区需要特别注意时差，亚马逊表示，最好在购买者的订单到达后的4~30天内发送索评邮件。

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常见问答(FQAS)

不会直接对你的亚马逊账号产生影响,但如果差评越多,可能会降低你在亚马逊平台的可信度,影响你将来发布产品或服务的机会。

建议以礼貌而大方的态度回复客户,说明问题原因并道歉,同时可以主动提供解决方案或补救措施。避免直接反驳客户,最好能了解客户真实需求,以客户为中心。

可以增加产品使用说明的详细程度,给客户提供更多参考;同时跟进客户需求和使用体验,及时解答问题;也可以主动征求反馈意见,不断改进产品和服务。保持与客户的良好互动将有助于提高索评质量。

如果客户索评内容明显错误或失实,可以以谨慎的态度指出错误之处,提供相关证据,但切忌直接指责对方。同时也可以补充说明产品真实情况以维护自身声誉。如果无法找出错误来源,还是以客户为重,不要与客户发生更大冲突。