亚马逊卖家应对差评的忠告

亚马逊卖家店铺的产品收到的评价反馈中得到了四个五星的评价，而一星和一个三星的评价则出现在商品页面上，导致现在Listing的评价很低，成交率很低，而且卖不出好价钱，该咋办？要删除重建，还是要花钱去删差评？也找不到留下差评的顾客，只能花钱去删除了。

对于这个问题，给卖家的建议是：降价一点，降价销售。不要一收到差评就想着找人删掉评价啊。应该考虑到，如果产品质量不错，那么前二个是差评，后一个就有可能是好评，这样自然就能平衡评价的星级。

身为卖家，谁都希望能得到更多的好评，但事实是，没有哪个卖家能实现永远没有差评。不同点在于，当然，有些卖家第一个问题是差评，一开始Listing上会出现赤裸裸的一星二星，而有些卖家在得到一些好评后才得到差评，差评的次数比差评的次数多，总体评价要高一些。

这是三条忠告：一、降价冲销，二、耐心做，等好评，三、不违规找人删评。

差异性评价是销售大幅下滑的最重要因素之一(其他因素还包括：遭遇断货、买家之声表现不佳、产品大幅涨价和Listing频繁调整)。

从概率上讲，降价能提高转化率，增加订单数量，推动BSR排名，这三个方面都能在一定程度上提高Listing权重，与因降价而降低Listing权重相对冲，从而降低(消除)差评的不利影响。

减价后，观察三天左右，若销量回升甚至有所上升，则可逐步提价。

方向胜过方法，道路的选择是首要的，只有建立在正确的价值观和做事原则上，才能取得长足的进步，如果老是犯错，就是“夜路多，总会碰到鬼”，在亚马逊平台上，犯错的事情多，基本上都绕不开被抓到，被降权，被撤销销售权限的命运。

卖家前进多岐路，脚踏实地才是上策。

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常见问答(FQAS)

主要有以下几种差评会给卖家带来负面影响:

对差评保持果断而友好的态度,主动联系买家解决问题,给予退货或退款等补救措施,适时解释可能导致差评的原因,让买家了解你的服务态度。

一定要回复差评,说明情况的真相,避免让其他买家产生偏差的印象。回复时态度要友好,不要怪罪或还击买家,这样更容易改变买家改正差评。

提高产品和服务质量,发货速度,解答客户疑问,提供贴心服务是防止差评的最佳方法。对客户满意度调研,了解不足之处,及时改进也很重要。