亚马逊卖家应对差评的建议

造成销售下降和广告变差的三个最主要因素：

第一，差评(包括差评Review和Rating)；

第二，产品断货；

第三，买家之声有投诉，绩效指标为不合格或极差；

突出这些诱因，就是要让大家遇到销售大幅下滑、广告效果变差的时候，能够有针对性地去寻找原因，但是找不到原因，更需要我们每一个卖家做的，其实就是在坏情况出现之前预防，出现之后应对。

那么，具体地说，应该如何应对这些问题？对此，有以下建议：

有关收到的差评：

首先，把握产品的质量。

企业的核心就是产品的质量。商品的质量不怎么样，其它的花样全是花架子。

这对于亚马逊卖家来说尤其如此。

为降低运营过程中收到差评的机率，卖家在选品的时候一定要做好对产品质量的把握。

选择时，至少要对三家供应商进行抽样，比较质量，从中选择性价比最高的产品。但是这是不够的。选择时，还必须有一种换位思考的心态，即站在消费者的角度去思考，“如果我是消费者，这个产品的质量能让我满意吗？”如果你的回答是否定的，那你就应该想到，消费者也不是傻子。现在消费者已经支付了费用，您的产品必须能够满足客户的期望。

二是做好预防客户服务和跟进客户服务。

何谓预防性客户服务？预防措施要在发生之前就做好，同时要采取措施，将这些预防措施准确地传递给消费者。

如何进行后续的客户服务呢？

有必要培养自己的量化思维，全面分析差评，有针对性地采取对策。

假如真的是自己的产品质量问题，能联系客户，能联系客户，能道歉，能赔偿，不管对方是否愿意帮你改评，联系和道歉都是你需要做的。此外，还要反思如何根据差评来改进产品质量，避免类似问题再次发生。永远都不可能使用的思维是，“客户是如此愚蠢，如此简单的操作他竟然不会”，如果是这样的思维，基本上就意味着失败。

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常见问答(FQAS)

保持镇定,与客户沟通理解产生差评的原因。如果原因成立,诚恳道歉并采取补救措施。如果原因不成立,可以委婉解释并提供客观事实。同时也可以积极评价客户以求化解疑虑。

可以。如果你有客观证据表明差评内容不符实,你可以通过亚马逊卖家中心提交申诉,亚马逊将进行审核,如果证据足够,将有可能撤销该差评。但需要提供详细说明和相关证据支持您的观点。

一般来说,卖家需要在差评发布后的30天内提交申诉。时间超过30天,则无法进行申诉。建议尽早进行申诉,以免耽误时间。

如果客户不回复你的留言,你也无法取得直接联系,可以通过亚马逊客服人员寻求帮助,协助你与客户取得联系。同时,你也可以留下友善的评论,说明情况并给出补救方案,这有可能得到客户的理解。