亚马逊差评的判断和删除

在亚马逊卖家订单日益增加的良好趋势下，不可避免地会遇到不好的评论。在买家评价中，卖家可以继续改进和优化服务和产品，提高买家的满意度。但是，如果是恶意竞争造成的不良评价，卖家需要及时检查分析，找出影响卖家产品权重和销售的因素。下面与卖家分享如何判断评估是否是恶意竞争。

如何判断恶意竞争？

在评估页面上，分析用户评论的好评和坏评论的比例、账户的注册时间和评论的数量，通过评论判断这是否是真正的买家，列出异常账户的判断依据，并删除评论。

利用自己的买家账户在前端说明显然是恶意的坏评论，同时整理恶意评论对手名单，电子邮件确认卖家的立场，吸引对方注意减少这种行为。

结合亚马逊评论政策Reviewer的要求，检查评论中是否有违反规定的词，通过后台开case联系客服，帮助卖家删除。

点击“Helpful”降低用户评价曝光率，在异常评论下及时回复真实评价，从而减少买家对不良评论的印象。

可以删除哪些不良评论？

虽然卖家可以在市场上找到专业的服务来处理不良评论，但仍建议卖家不断提高产品使用体验和售后服务，让更多的买家认识到卖家的产品，保持良好的销售趋势，否则很容易形成恶性循环。

下面列出哪些差评可以联系删除：

如果从买家账号和描述属于真相，卖家可以从评论时间计算订单时间，找出买家的姓名和联系方式，向买家道歉、补发或退款，以获得买家的理解，帮助修改或删除不良评论。

如果买家评论中没有不良评论的描述，但只有一颗星，买家点击星号时很可能会错过。在这种情况下，可以向客服反馈此不良评论。

如果卖家是FBA出货卖家，买家不会在评论中提到产品问题，但由于物流速度慢，包装损坏等其他因素，卖家也可以向客服申请删除评论。

如果买家因不能使用货物而直接发表差评，也可以向客服申请解释非产品质量问题，申请取消差评。

事实上，包括卖家在内的购物将从评论中找到判断依据。评论作为产品反馈的灵魂，更多的是基于真实性。因此，除了提高卖家的产品质量外，还应加强售后反馈，以减少发生的可能性。以上就是关于亚马逊差评处理的相关建议，希望对您有所帮助。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊同时体现用户体验和商家利益,删除差评须根据评论是否违反平台规则进行判断。一般差评不会单纯因为内容而被删除,但如果评论内容有欺诈、歧视、人身攻击等违规信息,则可能会被删除。

如果您认为您的评论被错误删除,可以通过亚马逊客服渠道申诉。提供删除前评论的截图以及您对评论内容和情况的解释,亚马逊客服人员会进行复核,如果您的申诉成立,则有可能恢复评论。但最后决定权还是由亚马逊平台来决定。

否,亚马逊禁止商家主动删除或操控他人给自己商品的评价。评价内容的真实性和合规性将由亚马逊平台进行判断和决定是否需要删除。商家可以通过争议解决提供解释和补充说明,但不可以单方面删除评论。

亚马逊明令禁止商家给自己商品写假评或操控评论。如果发现有商家给自己商品重复灌水式写好评,亚马逊将因为违反平台规则进行删除甚至禁止卖家账号。唯一合法的方式就是通过为客户提供优质服务来获得真实好评。