亚马逊卖家对于差评的5个解决办法

不管是国内电商卖家还是跨境电商卖家，只要是电商，都离不开评差的问题。对产品进行评价，就是买家对商家的产品、服务、物流等因素的综合评估，高好评率证明商品有可购买性，可以刺激销售。因此，评论在一定程度上与销售量相关联。那么面对亚马逊的差评卖家该如何应对？

1、单击report abuse按钮

如买家恶意差评，评价不真实，卖家可以通过评估下方的report abuse按钮，减少评论对商品的影响。当report abuse按了几百次之后，亚马逊重新删除了评价，即使没有删除时，评论也会移动到最后，减少影响。

2、积极接触买家

不过，在亚马逊，卖家无法得到买家的联络资料，所以唯一的方法是通过邮件联系买家。但是这种方法是在订单量小的时候操作比较方便，相反，操作起来也有一定的难度。除联络困难外，不允许在亚马逊联系买家删减差评，因此一旦使用不当将导致封号。

3、寻求亚马逊团队的帮助

这种情况与违反review有关。比方说，有些带有侮辱性的、涉及政治宗教等敏感内容，以及与产品无关的negtive review，这些内容可以被删除。卖家可以把它直接发送到官方来解决。

4、联系服务商删除差评

所谓需求与市场是紧密联系的。有些服务行业协会有所谓的内勤人员做忙业务。

5、增加评价，稀释差评

并非只有差评删除是最佳方法，卖家可以通过在短期内增加评价数来稀释差评。如此好评率高，对销售量也不会有多大影响。

电商卖家在运营中，不可避免地存在着差评，除了要保质保量外，还要面对各种各样的挑剔买卖。上述五个方面就是亚马逊差评的解决方案，希望对卖家有所帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊卖家对于差评的5个解决办法

和客户直接联系,友好解释情况,感谢用户的信任和支持,并帮助解决问题。同时向客户提供诚挚的赔礼或补救措施。多数情况下,客户理解后都会移除差评。

如果直接联系无效,可以向亚马逊投诉,并提供相关详细情况和证据,比如联系记录。亚马逊可能会协助移除不合理的差评。但如果差评属实,最好采取行动解决客户问题,避免再产生类似糟糕体验。

完善产品和服务,提升客户体验。及时送货,定期维护产品,解答客户疑问。制定严格质量控制流程可以有效降低投诉几率。同时宣传品质保证和退换货政策,让客户放心下单。

亚马逊允许卖家回复差评,但要谨慎回复,应保持友好和尊重的态度,不能反驳,而是展示解决问题的诚意。回复尽量简短,避免持续争执。重点关注客户问题,不要反驳争辩。

分析差评内容,了解客户不满的原因,检讨流程中可能存在的问题,比如交付时间过长,产品质量问题等。找出痛点后,及时采取改进措施,例如投入更多资源优化订单处理流程。从中吸取经验教训,以后可避免类似问题再次发生。