亚马逊卖家处理恶意评价的方法

亚马逊卖家遇到差评怎么办？我们都知道亚马逊平台上有很多卖家，一些同行可能会不择手段地竞争，如恶意差评，差评的缺点我们已经说过很多次了，如果店铺的差评太多也可能被禁止。卖家们真的无法解决恶意差评吗？以下就和卖家们分享如何解决亚马逊的恶意评价。

一、亚马逊恶意差评对listing的危害：

恶意不良评论和退货在亚马逊平台上很常见，导致退货率高，受到亚马逊的限制。即使卖家向亚马逊投诉，也没用。在竞争对手的恶意不良评论下，产品排名暴跌，店铺整体损失惨重！

二、面对这些恶意差评，listing的处理方法：

1)尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票、品牌授权证明文件，证明产品是正品，不是假货。

2）向亚马逊卖家平台打开电话或直接使用电子邮件上诉并报告。集中且连续性差，这也可以向亚马逊解释这是对竞争对手的恶意打击。请帮助亚马逊。

3)亚马逊接受后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路径、过去的Review等信息来判断。卖家应向亚马逊解释您的列表造成的损失，并注意加快后续处理过程，以加快亚马逊的处理进度。

4)需要尽快增加订单，好评Review，多点击5星helpful等，尽量减少损失。

5)通过选择没有帮助来屏蔽这个评价。具体方法:找到这个review，点击评论下面的“Was this review helpful to you?”上面的不告诉你这个评论没有帮助。根据亚马逊的规则，如果超过一定数量和比例，这条评论可能会被屏蔽。当然，这不是绝对的。

好了，以上就是亚马逊恶意差评处理方法的全部内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

可以通过以下几点来识别恶意评价:评价内容使用 vulgar 语言攻击 seller;评价内容与商品性能无关,主要批评 seller 其它不相关事项;一个买家在短时间内给 seller 发了多条同样内容的低评价。

可以联系亚马逊客服帮助评估是否为恶意评价,如果判断为恶意,亚马逊可能会删除该评价。但需要提供充分证据证明其为恶意行为。

可以向亚马逊申诉,提供更多论据资料,亚马逊将进一步调查判断。如果亚马逊也确认为恶意评价,将强制删除该评价。

可以在商品详情页面披露完整的购买流程和售后政策,让更多买家了解商家的服务诚信。同时结合正面评价分享经验,分散负面影响。