亚马逊FBA丢件赔偿政策

亚马逊FBA丢包赔偿方案

一、全球范围的丢包状况

在疫情期间，全球各地的包裹丢失状况都很惨烈。据C+R Research提供的数据，美国每天丢失17万多件包裹，日本45万，加拿大8万多件。这些大部分不是因为卖家出货不当而造成的，而是买家被偷走包裹，导致必须向亚马逊投诉。

二、FBA丢包补偿方案

由于国外的包裹都是由Amadoor配送（类似于国内菜鸟驿站），而在配送过程中很少会打电话，所以一般都会放在门口，所以卖家并不用担心FBA产品出现丢失的问题。因此，亚马逊FBA部门将向商家提供丢失包裹的赔偿方案。一般情况下，有以下2种补偿方式:

1、用同样的FNSKU代替原来的产品;

2、补偿评估后的公平市场价格，扣除相关物流费用及亚马逊销售费用。

三、可以获得补偿的情况

在可以得到补偿的情况有:

1、亚马逊物流中心损坏的商品;

2、货物误放在亚马逊物流中心;

3、在亚马逊委托的承运人或经销商处丢失或损坏货物;

4、亚马逊合作承运人(小包裹、汽车零负荷、车辆运输)在运输亚马逊物流中心途中丢失或损坏的货物。

四、不能得到补偿的情况

而无法得到补偿的情况有:

1、亚马逊物流禁运;

2、不符合亚马逊物流库存要求;

3、取消订单时出现问题;

4、买家/经销商/卖家损益发生;

5、过期或有瑕疵的商品;

6、小包装不当装寄导致问题出现。

五、总结

总之，希望卖家能够重新思考一遍入仓前应注意什么；如果出现异常情况时，可以尝试向亚马逊FBA部门寻求补救方法。

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常见问答(FQAS)

如果您通过FBA渠道在亚马逊上销售商品,但是在仓库处理过程中产生的丢失或损毁,您可以登录卖家中心的“货物损失和损害”功能申请赔偿。系统会要求您提供丢失商品的详细信息,如SKU号、数量等,然后经过审核后亚马逊会把赔偿金额退还给您的账户。

不,亚马逊FBA不会自动为您处理赔偿事宜。如果您的商品在亚马逊仓库处理过程中出现问题,您需要主动登录卖家中心并按规定流程提出赔偿申请,然后等待亚马逊审核确定。只有经过申请和审核通过,亚马逊才会把相应的赔款退还给您。

亚马逊FBA的赔偿标准取决于您申请赔偿的商品发生的问题类别:1. 如果是在仓储运输过程中被丢失或损坏,亚马逊会根据商品当时的市价全额赔偿;2. 如果是您上架信息错误或者商品本身质量问题导致的退货或索赔,亚马逊不承担责任。一般情况下,如果责任归于亚马逊的运输损失或仓储损坏,赔偿标准就是按当时市价全额退款。