了解FBA退货换标情况及处理方法

FBA退货换标的原因及订单处理

一、FBA退货的原因

1、客户投诉、差评导致帐号被永久关停

2、LISTING审核不合格

3、商品涉及仿牌、侵权，导致帐号被封

4、产品包装损坏，无法当做新产品入FBA

二、FBA换标的原因

1、Listing审核不合格或无效不通过

2、账号被关或投诉，更换新帐号销售

3、A帐号销量不佳，更换高质量B帐号销售

4、国内发货后，标签错误致无法销售，需重新上架

三、FBA退货的订单应该怎么处理?

1、买家已经收到货物的时候：

（1）FBA订单引起的退货问题，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

（2）如果退回来的货物无破损，则可以重新上架销售；如有破损则交由亚马逊处理或者找第三方海外仓公司处理。

2、买家还未收到货物的时候：

（1）如果未正式发出，就截回来给买家作全额退款处理。

（2）如已经发出就要协商是否等到买家收到后再决定是不是不要了。

（3）如买家还是不同意就要现在处理的话, 可以酌情考虑将部分退款, 货物免去送给买家。

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常见问答(FQAS)

产品有质量问题,如外观或功能缺陷、不符订单规格可以申请退换货。卖家提供过差的服务也可以要求退换货,如迟缓发货或错误配送等。

登录亚马逊平台买家中心,进入订单详情页面选择“申请退货”操作。填写退货原因及其他需求信息后提交申请。收到退货单后在规定时间内按说明退回商品。

申请换货流程与申请退货基本相同,唯一区别是选择“申请换货”操作。需要说明更换商品的规格型号或其它要求。收到新商品后需按要求退回原商品。

如果申请被拒,可以与卖家协商解决问题;如果无法解决,可以向亚马逊投诉,提供相关证据工喻证。亚马逊会进行调查,如果支持买家的看法,将强制卖家进行退货或换货。