优化FBA亚马逊退货和包装流程

美国亚马逊FBA退货和包装技巧

一、退货操作流程

1. 买家提交退货申请后，卖家可在后台的"管理退货中"查询具体的订单货品和详细情况;

2. 根据亚马逊产品退货政策处理买家的退货申请;

3. 如果关闭买家退货申请，亚马逊平台会邮件告知买家关闭的原因;

4. 如果批准退货申请，亚马逊平台会将卖家的退货地址以邮件的形式发给买家;

5. 卖家收到退还的货物后，完成"管理退货"或"管理订单"的页面操作，正式完成订单退款。

二、评估可售性

对于回到亚马逊运营中心的商品，亚马逊会对每个退货商品进行“可售”性评估，如果可售，则重新加入卖家可售库存;如果不可售，出现残缺或者有缺陷，根据情况评估对应原因，来判断是否有必要对卖家进行补偿。

三、包装技巧

1. 物件包装要牢固、安全，避免外部气候影响物体;

2. 包装要合理；外表面光滑整齐有利于搬运、卸车、码放;

3. 内部木屑、纸屑不能外露；文件要包装带束不能使用布料或者草绳包扎;

4. 对物体进行包扎裹紧使之形成一个牢固整体；

5. 海运集装箱采用高强保护材料、集装技术并根据外包装材料的强度来避免内部物体受外力作用而受到影响。

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常见问答(FQAS)

可以设置退货流程,明确退货处理流程和步骤,减少中间环节,同时开启自动化处理部分退货申请。此外,增设退货收发中心,专门负责收发处理退货包裹,减轻一线员工的工作量。

选择适合产品属性的较为经济实用的包装材料,减少过多且浪费的填充。同时可以针对常见产品定制简化的统一包装,节省重复包装时间成本。此外定期审核包装规格,优化不必要浮夸的包装设计。

提高产品与描述信息之间的匹配度,降低差异。同时在退货或退款流程中对客户予以及时回访和确认,解答客户疑问,完善及时关闭退货状态。并专门评定客户满意度,跟进不满客户端的原因,并进行服务改进。