了解FBA退货及如何有效处理

FBA退货的原因和最佳处理方式

一、FBA退货的原因

1、客户投诉、差评导致帐号被永久关停

2、LISTING审核不合格

3、商品涉及仿牌、侵权，导致帐号被封

4、产品包装损坏，无法当做新产品入FBA。

5、账号被关或投诉，更换新帐号销售;

6、A帐号销量不佳，更换高质量B帐号销售

7、国内发货后，标签错误致无法销售，需重新上架。

二、正确处理FBA退货的方式

1、买家已经收到货物：

a) FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。卖家可以联系FBA把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

b) 退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售；如果已经损坏，亚马逊会提示卖家这个产品已经不可再销售。卖家可以要求亚马逊销毁，或者由第三方海外仓公司运回国内，或者由能够进行维修服务的海外仓公司帮忙处理。

2、买家还未收到货物：

a) 如果卖家的货在物流中还未正式发出，能截回来就截回来并为买家作出全额退款处理。

b) 如买家已经发出而无法截回的情况下，卖家应尽量与买家协商，表明此时的情况已无法避免并要求买家接受卖家想出的合理方式。

c) 如买家拒不合作的情况下，卖家应根据产品的成本情况与买家协商部分退还部分金额并将免费将此产品作为补偿形式进行赠送。

三、总结

对于FBA退货问题，要以平心静气去处理；尽量找到既能减少卖家损失并保障买家情感平衡的办法。

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常见问答(FQAS)

常见的退货原因包括:商品质量问题、尺码不合适、后悔买等。Amazon允许退货原因主要有三种:卖家错误(例如:发错货、破损等)、买家错误(例如:后悔买、尺码不合适等)以及其他原因(如产品质量问题等)。

买家申请退货后,卖家登录 Amazon Seller Central 查看退货单,打印退货标签并将其发送给买家。买家将物品及原 packaging 用适当的包装材料重新包装后,使用该退货标签将货物退回给 Amazon,Amazon 回收货物后,会发邮件通知卖家货物已到,卖家确认收到货后可申请退款。

Amazon 会为买家提供退货标签,买家只需承担邮费。但如果是买家错误或变心退货,卖家可能需要承担一次性退换货费用,一般为每次退货10-15美元。此外,如果产品无法重新上架销售,卖家还需承担全额退款金额。

一是提供准确详细的产品描述;二是提供多张产品实物图片以便买家确认;三是客服服务积极满意,及时解答疑问;四是增强产品质量,避免质量问题产生;五是在售前给买家一定的思考时间了解产品。通过上述方法可以有效降低客户的后悔率和质量问题,从而降低整体退货率。