亚马逊购物者有未收到商品时应如何处理？

处理亚马逊买家未收到货情况

一、可能的原因

亚马逊卖家在运营中会出现未收到货，或是运输过程中损坏或者延迟送达的情况，可能是买家故意为之的，为了获得免费的产品，也可能是卖家恶意的，为了陷害使用MFN（商业分销）的竞争对手。如果卖家使用MFN，就很容易因为性能问题而被冻结。许多卖家使用USPS，而且更有可能被陷害。

二、处理方法

1. 对买家说没有收到货物的情况：不要让买家去当地的快递点，因为这很可能会导致买家给卖家留下不好的评论，最好的办法是立即退款给买家，如果卖家确定对方是骗子，以后不要给他送货。

2. 对于运输过程中损失或损坏的情况：如果是自发货卖家，产品在运输过程中的损失或损坏对性能指标有很大的影响，只有两种方法可以改善这种情况：

（1）选择更好的快递合作伙伴;

（2）购买业务保险。

3. 使用FBA: 最好的解决办法是使用FBA。的确，FBA的成本高于MFN，但从长远来看，卖家不会减少利润，有时甚至会有更多的利

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常见问答(FQAS)

如果尚未发货,您可以通过登录亚马逊账号进行取消订单。如果已经发货但尚未签收,您可以与卖家联系尝试取消或退货。

如果超过预期的发货时间但您仍未收到商品,您可以与卖家或者亚马逊客服沟通,寻求退款解决。一般亚马逊默认的发货时间是3-5个工作日,超过这个时间最好主动寻求退款。

如果收到的商品损坏或数量与描述不符,您可以与卖家 picture 商量换货或者退款。如果卖家不同意,也可以向亚马逊提交投诉,由亚马逊调解解决。

如果好几天仍未收到商品,您可以通过亚马逊消息中心联系卖家,说明订单情况并要求提供物流信息跟踪或退款处理。如果卖家一直不回应,也可以直接向亚马逊反映情况要求介入。