亚马逊购物订单未及时到货，应当怎么处理？

亚马逊买家未收到货情况该如何处理？

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一、买家故意为之

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很多卖家在运营中会遇到未收到货，或者是运输过程中发生损坏或者延迟送达的情况。有可能是买家故意为之，他们可能会希望通过此方式来获得免费的产品；也可能是卖家恶意的，他们希望通过此方式来陷害使用MFN（商业分销）的竞争对手。

二、产品丢失

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如果卖家的产品在运输过程中丢失，请不要让买家去当地的快递点查找，因为这样可能会导致买家给卖家留下不好的评价。最好的办法是立即退款给买家，并根据情况决定是否再次给该买家发货。如果卖家确定对方是骗子，以后不要再给他发货。

三、使用FBA

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如果是自发货卖家，那么在运输过程中出现的损失或者损坏对性能指标有很大影响。最好的办法就是使用FBA。FBA的成本高于MFN，但从长远来看，卖家不会减少利润。使用FBA可以减少时间和精力，为卖家提供处理其他事务的机会。此外，FBA能够对退货/退款业务进行自动化处理，减少了对买家不满意的数量，避免出现差评数量上升而影响性能指标的情况。

四、总结

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因此，当遇到亚马逊买家未收到货物时，应立即退款给买家。如果是使用MFN方式发货的话，应考虑将部分成本用来购买保险来减少风险。如果是使用FBA方式发货的话，将会大大减少运营中出现问题时对性能指标造成影响。

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常见问答(FQAS)

如果产品未在预计送达日期送达,您可以先联系卖家或亚马逊客服了解原因。如果送达延误逾7天且不可抗力,您可以申请退款或重新发货。

如果您在第三方物流平台已签收但没有收到货,请第一时间与卖家或者亚马逊联系,提供物流单号等细节,协助跟进物流公司。同时您也可以主张30天无理由退货权益。

可以的,您可以主动联系物流公司查询订单的具体送达进度和位置。同时也请与卖家保持联系,一起跟进送货问题,为您尽快解决。

您可以登录亚马逊账号,在“订单”页面点击相应订单进入详情页,选择“联系卖家”按钮联系卖家;也可以拨打亚马逊客服热线400-100-5272或者在线客服渠道与客服人员沟通。