亚马逊配送绩效

配送绩效主要考核卖家自发货订单，通过迟发率、配送前取消率和有效追踪率3个值，分别对订单配送前，配送中和配送后进行追踪考核。卖家可以在账户状况页面的配送绩效部分，查看各指标的详细情况并下载相应报告。一般来说，只要提升店铺FBA比例，即可解决各类配送绩效问题

1.迟发率

迟发率(LSR)是在10天或30天时间段内，预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。该指标对卖家是否能够及时处理自发货订单进行考核。根据亚马逊的政策，卖家应将迟发率维持在4%以下，否则可能会导致账户停用。一般来说，默认的处理时间(HandingTime)为2个工作日，具体的预计发货日期也会根据国家法定假日进行调整。因此，从买家下单到卖家上传物流追踪号，不得超过2天，否则将直接被计入迟发率中。

部分卖家可能会提前准备好跟踪号，在预计发货日期前先进行标记发货，再处理订单。如果提前上传了物流追踪号但无法查到有效的物流信息，或者在发货后频繁修改追踪单号，就会被亚马逊判定为虚假发货，同样有可能导致账户销售权限被移除。一旦收到此类通知的小红旗，同样需要进行申诉。

导致迟发率超标的原因主要包括缺货、处理时间设置过短、休假未处理订单、ERF标记发货延迟等。

2.配送前取消率

配送前取消率(CR)是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。根据亚马逊的政策，卖家应将配送前取消率维持在 2.5%以下，否则可能会导致账户停用。此外，在确认发货前决定不配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后，决定接受退货或不配送商品被视为退款。在买家消息中的订单取消中，有提到如何解决尚未发货的买家取消订单流程。

配送前取消率不达标的原因主要包括买家取消、促销设置错误、缺货等。

3.有效追踪率

有效追踪率(VTR)是在给定的30天时间段内，经亚马逊查询追踪编码有效的订单数量占确认发货订单总数的百分比。使用未与亚马逊合作的承运人将导致追踪编码无效因为亚马逊无法收到包裹的更新追踪状态。配送状况中至少要有一条亚马逊记录的承运人扫描，追踪编码方可视为有效。

根据亚马逊的政策，卖家必须维持大于或等于95%的有效追踪率，否则可能会导致账户停用。有效追踪率用于衡量卖家为订单使用有效追踪编码的频率，一般有2周的滞后期，这使得订单有足够的时间被纳入相关统计。

有效追踪率降低的主要原因包括使用非亚马逊记录的承运人、订单缺货等。

4.准时送达率

准时送达率(OTDR)是卖家查看准时送达率之日起的前2周内，预计送达日期前送达的货件占追踪订单总数的百分比。根据亚马逊卖家自配送政策和要领，准时送达率不低于97%。当前，未能达到该指标并不会导致账户被暂停，但可能导致差评、负面反馈或索赔，从而影响链接情况和账户状态。

准时送达率降低的主要原因包括延迟发货、缺货、极端天气等不可抗因素等。

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