FBA订单亚马逊发错货，卖家如何与买家沟通？

在运营亚马逊过程当中，很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货，比如：买家下单（FBA配送）的产品是蓝牙音箱，但买家收到货之后却发现是数据线，遇到这种情况怎么办呢？

第一时间卖家与买家进行沟通，安抚客户情绪以免客户留差评，为了确认到底是不是亚马逊发错货？卖家可以让买家拍几张收到货的实物图。

由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理，如果买家收到了错误的商品，建议卖家指导买家联系前台客服去咨询物流信息以及后续的进度。

可能前台客服会酌情给予优惠，但是该优惠由亚马逊承担，卖家无需支付任何的费用，所以完全不要担心。

另外如果买家要求卖家退款，建议不要给予退款，避免后续对卖家账户产生损失亚马逊不会负责，所有的售后服务都会有前台客服处理。

路径中文：中文版本

1、联系路径：打开www.amazon.com 页面，点击搜索栏上方的help，进入客户服务页面，选择您要咨询的问题归类，比如关于您case中的订单可以选择Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后点击页面左侧的联系我们按钮。

2、您可以发给买家点击这个链接联系买家客服：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A3IYJZ0UXS2Z61_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1BMY3PTN75O65_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

3 买家也可直接致电亚马逊买家客服：

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

路径英文：英文版本

Ways to contact Amazon Customer Service:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A1SPC8M4RGG6DU_AY6D5VYSC821A&referral=APN1PFX0OC2G2_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1NO7SZKHL62WE_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:

http://www.amazon.com/contact-us/

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

以后卖家遇到类似这样的问题，直接把英文版联系前台客服的路径发给买家，切记不要操作退款。

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常见问答(FQAS)

是的,卖家应主动联系买家,解释发错货的原因,告知买家配送延误的详情,同时表达歉意。卖家也可以询问买家是否需要换货或退款等选择。

如果买家需要换货,卖家可以向亚马逊申请换货单,并联系快递公司重新发货正确商品给买家。在新的商品发出前,卖家需要给买家一定期限做最好的体验,以辩解之前的问题。

如果买家要求退款,卖家首先要验证退款申请,然后确认退款给买家。同时提醒买家归还原商品。如果买家已经将错误商品丢弃,卖家也可以直接完成退款,以维护客户体验。

卖家与买家的沟通应语气亲和、态度诚恳,承认错误并诚恳道歉。同时说明后续补救措施,给买家选择,以最大限度满意买家。沟通也不要带有推诿或回避责任成分。保持联系直到问题得以妥善解决。