了解如何使用POA恢复在亚马逊邮件中申请的账户

POA如何处理亚马逊恢复申请？

一、了解POA

POA是PlanofAction的缩写，即行动计划。与清关文件不同，POA是针对特定问题的行动计划，以回答三个问题：

1. 问题的根源是什么？

2. 你将采取什么措施来解决这个问题？

3. 你将采取什么措施来避免未来的问题？

二、处理流程

1. 首先，我们需要知道买家为什么投诉？投诉的内容是什么。 也就是说，为了理解"问题的根本原因是什么"，我们可以打开case找找客服去查询。

2. 客户回答后，您可以根据问题的原因进行以下POA操作。

3. 填写"问题的根本原因是什么"，告诉亚马逊现在知道我的商品哪里有问题。

4. 根据买方投诉的原因，你要怎么解决这个问题？例如,listing页的尺寸信息的填写错误导致购买者得到的产品大小不正确。我们可以写由于自己的疏忽, 现在我们已经修改了listing的内容。

5. 填写"采取什么措施避免未来的问题"。例如,加强公司的管理,在内容审查中追加审查程序, 确认大小没有错误等。

6. 提交之后,亚马逊一般会在12个小时之内给出回复。

三、注意事项

1. 既然亚马逊能够给机会让卖家提供POA，说明被投诉的问题严重性其实是不强的。只要卖家态度诚恳，承认错误并将问题解决掉，商品listing很快就会恢复销售权限。

2. 自己在运营中要真正加强对细节方面的关注，避免因小小失误而导致listing禁售。如果你的产品是爆款，而且正好又在旺季或者秒杀活动中，影响还是会很大

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常见问答(FQAS)

亚马逊真正的账户恢复邮件会带有亚马逊官方网站链接,邮件正文部分也不会要求提供个人信息。如果邮件中未提及具体的亚马逊订单信息或账户,很可能就是欺诈邮件。

如果您收到询问个人信息或密码的亚马逊账户恢复邮件,但您确定它不是来自亚马逊,请不要点击其中的任何链接,也不要提供任何个人信息。您可以将此邮件转发至reportphishing@amazon.com,help亚马逊防范欺诈行为。

如果您的亚马逊账号真的被锁定,请登录亚马逊官网,选择“帐户和列表”>-“帐户详情”>-“联系客服”寻求帮助。亚马逊客服人员将根据您提供的订单和交易信息确认您的身份并恢复您的账号。切勿通过非官方EMAIL渠道进行恢复。