亚马逊卖家如何应对不佳店铺评价的措施

解决亚马逊店铺差评的几大技巧

一、Report Abuse+Comment

二、联系亚马逊团队

三、主动与买家取得联系

四、联系服务提供商

五、增加Review或增加好评权重

一、Report Abuse+Comment

在一个review中，出现了一些不被亚马逊允许的词语，卖家可以直接点击reportabuse+comment按钮，短时间内大量点击report abuse，这样可能会让这条review被亚马逊系统自动删除。即使有没有被删除的情况，在点击数量多后，这条review也会掉到review页面的后面，对转化率影响最小。

二、联系亚马逊团队

如果遇到留评中出现令人厌恶的内容，歧视性言论，促进非法行为的言论或者是促销的评价，卖家可以直接向Amazon review团队发邮件申请删除。

三、主动与买家取得联系

由于亚马逊已经对留评用户的信息进行保密处理，也就是说卖家很难直接捕捉到买家的相关信息。但是卖家可以根据留差评的用户名来尝试去寻找对应的用户。然后在站内信中委婉地表达希望买家删除差评，但要避免有表明要买家换取佣金或其他有价值物品的字眼。

四、 联系服务提供商

卖家也可以与测评机构合作来帮助处理差评问题，例如使用真人测评方式来快速地增加Review数量。此外，还可以向服务提供商帮忙处理差评问题，他们有内部或者是爬虫方式能够快速找到留差评买家的email并且通过一系列方式带动买家删除差评。

五、 增加Review或增加好评权重

如果卖家没能在很快时间内将差评数量减少并恢复上去，就可以采用增加好评或者是将好评数量权重上去来带动总体review数量上去。这样就可以大大减少对影响影响。

总之，要想真正根本地避免留差评问题，真正有效的方法就是保障好产品的质量并把好的买家服务作为优先考虑对待，这样买家没理由留下不好的review

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常见问答(FQAS)

较差的评价对您的店铺将产生一定影响。亚马逊会根据买家给出的评价来评估店铺质量,多少较差评价可能会降低您店铺在搜索结果页的排名。但您不必过于担心,您可以采取主动应对措施,例如联系客户解决问题,并提供理想的后续服务来改善评价。

尽量用善意和理解的态度回应客户。解释发生什么误会,并表示感谢客户的反馈以改进服务。同时也可以提供退款或赔偿以补偿客户的损失。但不宜用咄咄逼人或指责的语气,那样可能会恶化情绪。最好的方法是以客户为重,以服务挽回信任。

如果客户留下的评价内容明显错误或违反亚马逊不当内容政策,您可以提交申诉给亚马逊维护团队进行审核。申诉时请提供相关Order编号和错误评价内容截图作为证据。一般在1-3个工作日内亚马逊会给出回复。如果评价真的存在问题,亚马逊有权下架或删除该评价。