如何有效处理亚马逊店铺的差评？

亚马逊卖家解决店铺差评的几大技巧

保持良好的评价对于亚马逊卖家来说是十分重要的，因为良好的评价可以提高用户对商品的信心，有助于提高商品转化率。但是，在销售过程中，很多买家会留下不满意的差评，为此，今天小编就给大家介绍几个亚马逊卖家解决店铺差评的常用技巧。

一、单击reportabuse+评论comment

如果遇到恶意评论，卖家可以尝试点击reportabuse+comment这个按钮来对review进行举报。这是亚马逊判断review是否违规的方法之一。在一定时间内，被大量点击reportabuse+comment后，该review可能会被亚马逊系统自动删除；如果未能成功删除，也会使其在review列表中排名靠后，从而最小化对商品转化率的影响。

二、联系亚马逊团队删除

有时遇到的差评中会出现一些不被亚马逊允许的内容（例如歧视中国产品、促进非法行为、促销内容、一字之评等），卖家可以直接向亚马逊团队发送电子邮件申请删除。

三、卖家主动与买家取得联系

由于用户留下评价时没有留下相关信息（例如姓名、地址、电子邮件地址等），所以卖家想要找到买家并取得联系有一定困难。但是有时在站内信中向买家沟通是可行的方法之一。一般情况下，卖家可以尝试使用委婉而不直截了当的语气来劝买家撤回差评。

四、联系服务提供商删除差评或查找买家信息

如果想要快速处理差评问题或者想要找到买家沟通但是又不能找到买家信息时，可以考虑向服务供应商寻求帮助。服务供应商能够根据用户姓名或者其他信息来找到买家的email地址并沟通。此外，还能根据佣金或者其他有价值物品来劝买家撤回不好的差评。但是此方法存在一部分买家拒不删除或者还会举报的风险。

五、 增加review或者增加好评权重

此外还有一种方法就是采用将好评数量上升来将差评隐形化的方式来减少对店铺影响。最快速的方式就是使用测评机构来带来真人测

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

及时同客户沟通,了解产品问题并及时作出补救;同时也要请客户理解,产品或运营不可避免的少许问题,以示尊重客戶感受。

可从差评中看出客户对产品或服務的真正看法,找出可以改进的地方,例如产品质量、交付效率等,以改善客戶体验。

回应需要以友善、真诚的态度,感谢客户指出问题,同时说明已着手解决或补救相关问题,以维护品牌正面形象。

在尊重客戶意见的前提下,不宜直接删除差评,理想做法是与客户了解原因,采取补救行動,以改善真实问题。