什么情况下速卖通卖家可以拒绝退货？退货应如何处理？

速卖通卖家可以拒绝退换货吗？

一、可以拒绝退换货吗？

速卖通卖家在商品损坏或者影响第二次销售的情况下，是可以拒绝退换货的。

二、退货如何处理？

1、如果订单未发货：

您可以让买家申请取消订单，订单取消关闭后，系统会自动退款给买家。取消订单如果买家选择自己的原因，对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因，当您同意取消，那么就会涉及到成交不卖。成交不卖达到一定量后，会对搜索排名有一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。所以，尽可能争取让买家选择自己的原因。

2、如果订单已发货：

买家可以申请部分或全额退款(纠纷)，需要您同意后，系统会自动分配款项退款给买家。但是大家要注意：

(1)在卖家同意退款(纠纷)后，订单会计算出纠纷率。一旦产生纠纷率后，先不要急于易怒，因为纠纷有一个有一个门阀值；只有当此数字大于这个门阀值时才会引来风险。建议卖家注意"卖家服务分- 纠纷"这个数字的波动情况。

(2)当买家提出要申请退还部分或者全部的金额时，请在五天之内作出回应并拒或者同意。如五天之内未作出回应任何行动，将会采用买方所要进行的方式来处理此事。

3、如果交易已15天之后

如15天之后买家想要申请退还部分或者全部的金额无法在“我的”-“我的订单”中进行申请处理,但是如果发生此情况, 如买方承诺将要对此进行处理, 卖方应该立即补充相关信心, 并告诉人工客服. 需要强调一下, 除了正常流水处理, 必须避免引导买方将金额直打到你的帐户. 此处所包含风险, 由你来承当. 这是必要前断, 防止不必要风险.

总之, 速卖通平台不允许引对方进行任何形式的“线下”处理. 因此大家在遇到相应问题时, 要采用相应流水处理.

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常见问答(FQAS)

对于正规的交易,卖家应该同意退货,但有几种情况下卖家可以拒绝退货:

1. 商品已经使用或損壞;2. 退货原因不是卖家的问题,如个人习惯改变等;3. 超出退货期限;

1. 买家与卖家协商确认退货理由;2. 卖家提供退货按语;3. 买家按要求退还商品;4. 检验无误后卖家同意退款;5. 双方确认交易结束

如果货物问题导致退货,退货费用应由卖家承担;如果退货原因不是卖家问题,如买家主观变更心意等,退货费用应由买家承担。