如何处理速卖通订单清关失败导致的客户退款要求？

速卖通订单清关失败客户发起退款要退吗？怎么退？

一、退款要求

1、店铺订单已经发货，买家可以申请部分或者全额退款，此时，卖家同意该纠纷申请的话，平台将直接将钱退还给买家。

2、卖家同意退款纠纷以后，订单会算入纠纷率，因此，建议卖家关注"卖家服务得分争议率"指标数据的变化。

3、当买家提起退款申请以后，请卖家在买家提起纠纷的5天内处理，不管是什么样的结果都要通知买家，告知结果。

4、如果订单交易完成15天以后，买家就无法在订单里申请退款了。如果双方达成退款计划，卖家可以向人工客服提供双方同意的信息。

二、导致清关失败的原因

1、首先要确保收件人姓名为准确的全名。如未填写全名应当要及时提醒买家提供。

2、海关申报单一定要遵循相应的标准并根据目的国的要求进行修正。

3、打印标签时应当根据情况使用官方标签或者是自定义标签。能一键打印地址单、配货单和报关单将会有助于减少出错几率。

三、总结

如果店铺已发货并且买家提出了部分或者是全额退款要求，在合理时间内应当尽量与买家沟通并处理好相应的事情。如有特别情况，可以与人工客服进行申诉。考虑到避免出错几率的问题，店主在打单前还需对海关申报单进行相应信息修正以及使用正确的标准标志打印标志物。

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常见问答(FQAS)

如果商品质量问题导致清关未通过,首先需要与海关沟通,提供商品质检报告或结构图等资料,解释商品质量问题并非的您方原因。若海关认定为质量问题,应协助客户退款退货。

如果商品分类错误导致清关未通过,您需要与海关解释商品实际品类,提供商品说明书、结构图等材料,解释分类错误并非您方原因。若海关确认为分类错误,应为客户协调全额退款。

如果因海关内部延误导致清关超过期限,您需与海关反映情况,提供邮寄快递单据等证据表明不是您方原因。海关应全额退还超期费用,并尽快办结商品通关。

对于其他未列情况导致的清关失败,您需要与海关及时沟通情况,理顺原因。如果确定不是您方原因,应及时全额退款客户。若责任難辨,应与客户灵活协商补救方式,包括部分退款或变更物流方式重新发货等,以维护客户体验。