了解如何为速卖通做出优质客服及新店的运营策略

怎么做好速卖通客服？新店怎么运营？

一、做好速卖通客服

1. 回复客户的邮件

速卖通没有在线聊天的窗口，所以客服需要及时回复客户的邮件。

2. 处理客户投诉和纠纷

如果收到买家投诉，或者是有纠纷的话，也是需要客服去处理的。需要跟客户沟通看看是什么原因，然后给出一些解决方案，这样才可以更好的处理好这些问题，保持店铺的良好状态。

3. 整理数据、分析及反馈

对客户的反馈及店铺数据进行整理，同时还要进行一定的分析，配合运营去提升客户满意度计划。

二、新店怎么运营

1. 调查市场数据、分析市场需求

任何一款产品上架之前都要先看看市场是否有人卖过，有不是有一定的市场需求。如果速卖通都不开通你的产品类目就不用考虑了。

2. 产品类目正确、品牌属性正确

发布产品时务必将其发布到正确的类目路径中，并且正确地勾选对应的品牌属性。

3. 产品Listing数量足够

店铺中应当保留100~150个listing，不要大量铺货，一个产品最多发3个listing。

4. 标题关键词切忌堆砌

标题中应当包含Genuine/Original(正品)、品牌、型号、重点关键词(功能)、以及(betterthan)热搜词。切勿使用大量无用的关键词，会降低你的站内排名并拉低转化。

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常见问答(FQAS)

要提供优质的客服服务,最重要的是以客户为中心,真诚倾听客户需求,及时回复客户问题,解答客户疑问。同时要笑容讲话,用温暖和蔼的态度让客户感受到被尊重。处理问题要诚实负责,遇到无法解决的情况要及时反馈,给客户一个交代。定期调查客户满意度,不断改进自身以提供更好的服务。

要吸引更多新客户,首先要确保商品库存充足,运营新品。同时要通过优质的产品图片和描述吸引客户关注。定期进行促销活动,给客户提供优惠来刺激购买欲。积极参与社交媒体运营,与粉丝互动来扩大知名度。开展线下推广活动如参加azaar等,扩大线下店面体验。分析客流数据,了解客户需求走向,做好客户细分,定制化吸引不同客户群。

运营新店要重点做好几方面工作:一是完善店铺信息,如店名、分类、描述等基本信息。二是库存管理,保证热销商品充足。三是推广新店,吸引第一批客户试用。四是优化店铺布局和界面设计。五是客服服务,第一时间解答客户疑问。六是活动丰富,如新店专享特惠等来激发购物欲。七是分析数据得出行之有效的运营策略。像这些都能很好地运营起步新店。