了解速卖通无忧标准物流的最高赔付标准及投诉赔付操作流程

速卖通无忧物流赔付标准

一、未选购货值保障升级服务物流订单

1.1、赔付最高不超过300RMB（以实际损失为准）；

1.2、不再存在特殊类目、国家800RMB赔付上限。

二、选择货值保障升级服务且支付相应服务费物流订单

2.1、包裹赔付最高不超过3000RMB（以实际损失为准）。

三、无忧物流投诉赔付操作流程

3.1、发起投诉：根据不同的投诉类型，在相应时限约定期内发起投诉；

3.2、标准服务发起投诉的有效期是从物流订单创建开始的120天内； 优先服务发起投诉的有效期是从物流订单创建开始的40天内。

3.3、举证：商家可以通过系统进行举证。

3.4、处理：物流商在10个工作日内反馈处理结果。

3.5、申诉：对物流商处理结果不满意可发起申诉，申诉有效期15天。

3.6、判定: 菜鸟一个工作日内将介入判定, 菜鸟判定应向商家赔付金额。

3.7、申请赔付: 只要情况符合要求, 就可申请进行赔付。

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常见问答(FQAS)

速卖通无忧标准物流的最高赔付标准是每单3,000元人民币

可以的,只要符合速卖通无忧标准物流的赔付条件,无论是运费预付还是快递到付,都可以申请赔付

主要需要提供交易订单截图、物流单据截图以及商品损坏或者短款的照片作为凭证材料

一般情况下7-15个工作日内给出决定,如果需要补充材料,处理时间可能会稍长一些

可以的,可以在赔付结果通知后7日内提出申诉,申诉需附充分事实和证据支持理由