如何处理速卖通的退货订单和缺货订单？

速卖通订单怎么退回来？缺货订单怎么办？

一、退款流程

1.未发货：让买家申请取消订单

由于不同的原因，如果买家选择自己的原因取消订单，不会对卖家有影响；如果买家选择卖家的原因，需要卖家同意取消，如果成交不卖数量达到一定量，可能会对店铺的搜索排名有影响，甚至会冻结账号。

2.已发货：买家申请局部或全额退款

若买家想要退款，需要咨询卖家同意后才能退款，且此时15天内买家无法在订单中申请退款。如需处理此情况，可以联系人工客服处理。

二、缺货怎么办

1. 和消费者商量

无法避免出现缺货的情况时，商家想要避免因此遭到补偿的话就要尽量争取尽快上新货。如果消费者不愿意等待则只能进行退货处理。

2. 避免缺货

（1） 定期盘点库存、监测进销存数字；

（2） 与供应商打好关系、以便在急事时得到帮助;

（3） 不要过多地依靠一个供应商。

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常见问答(FQAS)

可能原因有以下几点: 1. 商品与细节描述不匹配,消费者不满意退货。 2. 收到商品有质量问题,例如轻微破损或颜色差异等。 3. 收货时间过长导致消费者取消订单。

处理退货订单主要步骤: 1. 登录速卖通后台,确认订单详情。 2. 联系消费者,了解具体退货原因。 3. 发快递退回商品,提供快递单号给消费者。 4. 等待物流确认签收后,速卖通系统会自动退回消费者付款。 5. 及时跟进,解决潜在问题,维护消费者关系。

如果订单商品缺货,可以采取以下方法: 1. 与消费者沟通,提供其他同等规格商品,获得消费者同意后补货发货。 2. 主动联系消费者,说明商品缺货情况,争取推迟发货时限或部分退款以保持订单。 3. 如消费者不同意,只能取消订单,全额退款以维护消费者体验。