了解速卖通无忧物流：如何处理退件事宜？

速卖通无忧物流：怎么处理退件问题？

一、速卖通无忧物流优势

速卖通无忧物流拥有渠道稳定、时效快、运费优惠、操作简单、平台承担售后、你敢用我敢赔的优势。

二、国内退件类型

1. 库内退回件：转运仓发现有破损而拒收的包裹；违禁品的包裹；超大，超重。

2. 安全检查后回退：由邮政或机场安全检查退回。

3. 退回件海关检查：含有违禁物品的包裹被海关退回。

三、运费退还标准

1. 在库房退货：运费全部退还。

2. 不能通过安检(例如空运、邮递等)安检被退回，运费将全部退还。如需退票，运费及挂号费不予退还。

3. 凡货物被航空公司因安全检查未通过，海关查验未通过而予以没收或销毁，不退还运费，不赔偿货物损失。

四、国内部分的处理方法

1. 库房退回：物流商会在线下联系卖家，将货物托运给物流公司，交给卖家。平台承担国内物流的相关费用。

2. 空运安检退回件：物流商会采用快递或者其他方式将货物寄回卖家，平台承担国内物流相关的费用。

3. 海关查验的情况下的处理方法也是同样的办法：采用快递或者其他方式将包裹寄回卖家，平台承担相应的物流相关的开销。

五、新規例 （2016年9月26日生效)

如上三类情形下, 如卖家出售下列三类违禁品, 导致包裹无法正常寄出, 寄出后又被海关或机场安保部门扣留, 需要由卖家承当此风险, 相应的物流商仍然会采用快递或者其他方式将包裹寄回卖家, 但是由卖家支付相应的物流相关开销.

总之, 针对上文中所详尽的情况来看, 除了新規例之外, 都是由平台来承当相应的弃补差额已及作出相应的补偿行为, 这样一来也显得平台对待卖家更加呵惊呵保, 才能使得大家更加信任并满意该平台.

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常见问答(FQAS)

了解速卖通无忧物流:如何处理退件事宜?

如果您对订单商品有质量问题或者与描述不符,您可以依照退换货政策办理退货。请及时联系卖家,提供详细的问题描述和相应证明材料,卖家将根据实际情况为您处理。

1. 和卖家联系,获得退货授权;2. 保存好原始包装和所有附件;3. 联系速卖通无忧物流在商城页面生成退货单;4. 按退货单上的要求及时发货;5. 货品送达后的7个工作日内,卖家检查货物质量后完成退款。

如果非质量问题导致的退货,您需要承担部分费用,如运费、退货运费等。具体哪些费用可以退还请咨询卖家退货政策。

一般情况下,若未在授权时限内完成退货,则视为自动放弃退货。但如遇特殊情况,您可以主动 contact 卖家或退货中心寻求个别处理。