【亚马逊新手指南】亚马逊卖家账号被封后如何申诉？

很多亚马逊卖家在遇到账号被封问题后，急得跟无头苍蝇一样，对申诉流程也是一概不知。下面就来说说亚马逊卖家账号被封后如何成功申诉？

一、申诉流程
1.遵循亚马逊申诉的指引 https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html
2.如果卖家不能登录到卖家中心，可以将申诉发到以下邮箱：seller-performance@amazon.com

二、申诉内容

(一)能争取最大化申诉成功率的额外信息
1.分析调查真相。如果这次亚马逊账号被封是多次警告后的结果，以最后一次警告的内容来申诉。最好明确到具体的原因，是因为跟卖、ODR不合格，还是其他原因，切忌找一堆跟封店无关的原因。
2.提出具体改进建议。您准备通过哪些改进措施来解决导致封账号的原因，如何做，什么时间可以完成。
3.未来销售计划。针对已经出现的问题，未来如何规避，如何彻底解决问题。
注意事项：
1.尽可能具体详细、真诚。不要用别人给出的模板，因为每个问题都是不同的。
2.尽可能数据化每个细节。
3.引用导致封账号的相关政策证明已经理解政策并且以后严格遵循。
4.准备一个详细的未来计划方案，确保这个计划可以执行。

(二)卖家权利被撤销原因

1.账号表现差。您的客户反馈并没有使您的Performance Targets达标。(订单缺陷率，订单取消率，延迟发货等)

2.触犯亚马逊销售政策(Selling Policies)

3.触犯亚马逊关于禁售商品的政策(Restricted Products)

(三)亚马逊卖家如何申诉

1、将准备好的申诉信发给亚马逊:

( 1 )登陆亚马逊卖家账号

( 2 )点击表现提醒 Performance Notifications

( 3 )找到关于卖家权利被撤销的通知，点击申诉Appeal Button

( 4 )点击决定申诉按钮Appeal Button

( 5 )在文件栏里填写您的具体方案

( 6 )点击提交申诉Submit Appeal ，将您的申诉发到卖家表现Seller Performance

2、关注邮箱，亚马逊会在48小时之内回复您。

三、案例分析

(一)账号表现问题

案例1：过高的订单缺陷率导致账号被封

方案：检查您的客户反馈页面，找出哪些不符合亚马逊要求的内容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。当您回顾自己的账号时，请仔细阅读每一个消费者的反馈内容。如果评价反映您对消费者的邮件回复太少，您的行动方案应该包含每天设定时间来回复每一个消费者的问题。

案例2：过高的订单延迟送达率导致账号被封

方案：当您的订单已发货并保证100%送达后，可以关注您的反馈评分和订单配送详情，也许您会发现设置的到货时间太短。您的计划需要包含改变您的到货时间来符合您的实际送货情况。

案例3：过高的订单提前取消率导致账号被封

方案：仔细审查您的库存管理和库存控制流程，也许您会发现过高订单取消率是因为上架商品长期缺货。您的方案就应该包含如何进行日常库存监控来保证您不会上架您不能马上发货的商品。

(二)违反政策

如果您的账号是因为违反亚马逊政策被暂停或被封，请仔细检查您的库存商品是否存在违禁商品。按实际情况和亚马逊销售政策作对比。

案例：因为销售产品的促销版本或夹带宣传资料被封账号(被亚马逊禁止的商品)

方案：您应该仔细审查您的库存商品进货流程。也许您会发现供应商在货品中加入促销广告的CD。您的方案应该包含将这些促销品马上从您的库存商品中清理掉，并制定定期检查您的库存商品的流程，确保不再有类似的宣传品。

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常见问答(FQAS)

亚马逊可能会封禁您的账号的几个常见原因:出现重复投诉、产品违规(如产品描述不实或产品质量问题等)、卖家行为违规(如作假宣传等)等。

如果您的账号被封,可以登录亚马逊网站,进入“帐户和设置”页面,找到“申请重新评估”按钮,填写申诉理由和附件投诉。您可以陈述原因,提供与投诉无关的证据资料,争取恢复帐号使用权限。

如果申诉被通过,您的账号将恢复正常使用。为防止再次被封,您需要完善产品信息与描述,加强服务质量管理,避免卖家行为问题,定期参加亚马逊商家培训,提升自身能力。

如果一次申诉没有通过,您可以再次申诉,修改理由与证据添加更充分的解释。如果还不行,也可以与亚马逊客服人员直接联系沟通,说明情况要点,争取重新评估。如果真的解决不了,也可以考虑开设新的亚马逊卖家账号。