亚马逊店铺星级下降是为什么？有哪些影响因素？

亚马逊平台发布了一系列考核产品和店铺的指标，比如产品的销量和好评率、店铺星级等等，有一些卖家朋友遇到店铺星级下降的情况，想问一下为什么亚马逊店铺星级下降？

在亚马逊官方的解释里，影响Review星级的因素包括Review的“年龄”，Review的点赞数，以及是否是真实购买(VP, Verified Purchase)的Review等因素。

针对亚马逊官方提到的三点，结合过往运营中的经验来看，关于Review的“年龄”，经过亚马逊系统的多次删评之后，留存下来的老的Review的权重会大于新近留下的Review权重。

而在Review的点赞数上，固然是点赞多了权重会更大，可也过往的经验也告诉我们，如果点赞的账号被亚马逊系统识别为有操纵Review嫌疑的账号，点赞也会适得其反，亚马逊在解释中专门强调VP评价的权重，也等于宣布了直评的权重归零的态度(实际上，对于很多上直评的卖家对此应该早有体会了)。

有哪些影响因素？

1. Review是否有Verified Purchase标识，直评权重基本为0;

2. Review的“年龄”，Review越老权重越高，刷单刷评对Listing的权重可能起到反作用;

3. 有趣且幽默的Review数量在最新10个Review中的数量，这体现了亚马逊系统对Review质量的要求，即真实的消费者反馈才是有益的;

4. Review的评论字数，这同样是对Review质量方面的要求，真实，详尽，才可能有更大的权重;

5. Review被点Helpful的次数，还是对Review质量方面的要求，只有Review的内容能够帮到其他消费者，才可能获得点赞，但这里需要提醒的是，不要抱有侥幸心理，自我点赞，你所用的点赞买家账号行为都会被系统抓取，一旦被识别到作假，就会适得其反;

6. Review的原星级分数，这个不用解释了，作为真实收到的Review，其星级自然是越高越好的;

7. Review被点击次数，这就涉及到多项要素的综合判断，亚马逊通过此举，还是为了识别买家的购买行为是否是真实的，以确保Review的真实性;

8. 产品详情页面被点击次数，这同样是衡量是否是真实购买的一个重要指标;

9. 买家离开该详情页次数，这还是衡量是否是真实购买的一个重要指标，在浏览与比较中做出购买决定，这应该同样不是刷评机构可以(有耐心)干的事;

10. 买家又再次返回该详情页面的比率，看到亚马逊官方客服的这一点答复，我心里不禁想，亚马逊还真够执着的了，就是要通过真人行为识别来杜绝刷评呀，真好!

亚马逊店铺出现星级下降的情况，肯定是卖家朋友操作不当引起的，所以尽快查出来背后的原因，然后出一套解决方案，尽快恢复亚马逊店铺星级。

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常见问答(FQAS)

亚马逊店铺评分下降主要可能影响因素包括:

如果产品或服务质量不佳,如商品有缺陷、物流发货时间过长等,容易引起买家不满,给予差评。

如售后服务不到位,联系客服困难,退货流程复杂等都可能影响买家购物体验,从而导致评分下降。

如果同类商品有其他店铺利用优惠或促销进行抢用户,也可能使评分受到一定影响。

亦有可能是受到别有用心者的人为恶意操作,给予大量差评导致。