亚马逊推出“买家之声”，Listing小心被下架！

有消息称，亚马逊准备推出“买家之声”板块，顾名思义，“买家之声”收集了买家对商品的反馈。卖家在该控制面板中，可以查看商品的买家体验 (CX) 健康度，阅读客户评论，查看问题产品信息，以及采取的解决问题。

一、卖家满意度分级

买家满意度状况分为“极好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。“不佳”和“极差”买家满意度的商品，有可能被下架。

极好(绿色)：您上架商品的绩效显著优于类似的商品。

很好(浅绿色)： 您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

一般(黄色)： 您上架商品的绩效与类似的商品相当。

不佳(橙色)： 您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差(红色)： 您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

二、如何提高买家满意度

想要提高买家满意度，就要降低买家不满意 (NCX) 率，买家不满意 (NCX) 率=买家报告的问题商品订单数/订单总数。买家的退货、退款、客服联系和商品评论反馈均会影响买家不满意率。

如果买家满意度不佳，卖家可以查看控制面板上的评论，以确认买家的问题所在。然后采取补救措施。具体补救措施可能包括移除已残损、有缺陷或误贴标的库存或更新不当的产品描述等。CX和NCX均基于商品的历史绩效，可能需要持续采取几周的补救措施，方可反映出成效。

三、前瞻思考

亚马逊“买家之声”的推出，本意是好的，帮助卖家优化商品，但也极有可能带来新一轮的卖家相互攻击，刷差评、大量购买然后退款、操纵小号大规模向客服投诉....从而降低对手的买家满意度，直至对手Listing被下架。

比较好的是，买家满意度状况和买家不满意率不会导引发任何账户等级的改变，也不会被封号。同时，买家满意度是否会影响商品排名、是否会影响流量、是否会影响推荐，这些都尚未可知，只能坐等了。

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常见问答(FQAS)

亚马逊推出买家之声功能是为了更好地了解买家购物体验,了解买家对商品、商家服务等方面的真实态度和看法,帮助商品和商家不断改进,提升服务质量。

亚马逊买家之声收集的反馈内容不会公开披露买家个人信息及反馈内容,所有信息都会尊重买家的隐私并妥善保管。亚马逊只会对商家整体展示买家购物体验的好评与差评比例。

如果商家收到一定数量的差评,亚马逊可能会通知商家。商家应积极调查原因,优化商品和服务,以改进买家体验。商家不能骚扰或威胁买家寻求删除差评。一经发现,亚马逊可能取消商家资格。

如果商家长期收到大量买家购物不满或产品问题报告,这可能会影响商品在亚马逊的表现和暴露率,在严重情况下,亚马逊也可能考虑下架该商品。但一般情况下,亚马逊不会单单因一两次差评下架商品。