了解亚马逊退货处理流程

亚马逊平台退货处理流程

一、货未发出

1. 截回货物，给买家作全额退款处理。

2. 如果已经发出，酌情自己产品成本跟买家协商仅退部分款，货免费赠送给买家。

3. 如果货值高，建议按正常程序，让买家拒绝收货或者让卖家寄到当地其他的仓库。

二、FBA订单引发的退货问题

1. 货会退回FBA仓库处理，卖家可以联系FBA请求将货取回仓库。

2. 退回来的货物，如果无破损，可以重新标签再销售；如果已经损坏，亚马逊会提示不可再销售，请销毁或运回国内。

三、与买家沟通

1. 发货前，明确产品信息并且及时邮件告知买家。

2. 发货后，主动询问买家是否收到商品，对商品是否满意。

3. 如果买家提出不合适的地方，直接为买家换货或其他方式处理问题。

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常见问答(FQAS)

亚马逊允许30天无理由退货。购买商品后30天内,顾客可以无需说明原因将商品退回亚马逊。亚马逊会将商品售价和运费全额退还给顾客。

登录亚马逊账号-我的订单页面-找到需要退货的订单-选择“申请退货”-选择退货原因-打印退货标签-装好商品并根据标签打印说明寄回亚马逊。亚马逊会在两周内确认收到商品并完成退款。

国内标准退货不需要顾客承担任何邮费。顾客只需按退货说明正确包装并打印退货标签寄回商品即可。亚马逊会负责从收货地址回收商品的所有费用。

亚马逊退货时间限制是订单完成后的30日 calendar日内。若超过30日,需要与亚马逊客服说明情况,根据实际情况决定是否还可以办理退货。 一般30日内退货没有时间限制。