亚马逊商家如何优雅地处理买家的退货?

处理亚马逊买家退货的最佳做法

一、国内自发货的处理方式

1.货值不高：赠送给买家，让其留好评

2.货值高：联系海外仓公司，让买家退货到当地地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款

3.有可靠朋友：可以帮忙发走

二、FBA订单退货

1.FBA会处理：卖家应该联系FBA那边，让他们把货取回仓库，待买家把货退回后再进行退款处理

2.佣金会退回80%：进入后台可以查看到明细，退款订单会显示退回佣金

三、截回来前的处理

1.截回来的话：给买家全额退款处理

2.截不回来的话：酌情产品成本与买家协商部分退款，免费赠送给买家

3.如果不同意的话：如果不高就直接全额退款，并给个好评；如果高就正常流程寄回仓库或寄别的地方

四、重要思考

1.减少退货率是有必要的目标

2.减少买家收到产品后遇到的问题

3.用礼貌的态度来帮助买家

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常见问答(FQAS)

买家有以下情况可以申请退货:

1.商品损坏或不符合描述;

2.买家收到商品后觉得不是自己想要的;

3.买家在收货7天内可以无理由退货。

商家收到买家的退货申请后,主要做以下操作:

1.验证退货原因是否合理;

2.提供退货地址和退货流程说明;

3.收到退货商品核实原封不动后,及时退款给买家。

处理退货时应与买家沟通:

1.用和蔼的语气解释公司退货政策;

2.耐心详细回答买家的疑问;

3.道歉虽不能满足买家需要但感谢理解;

4.给买家一个良好的购物体验。