了解亚马逊店铺的星级制度与一星Rating的处理方式

亚马逊店铺星级：什么意思？遇到一星rating怎么办？

一、亚马逊店铺星级什么意思

1. 亚马逊平台对于店铺和产品是由一些数据指标考核的，其中有一个就是店铺星级。

2. 亚马逊review星级的评级不是通过原始数据的平均值进行计算的，而是根据自身机器人的学习模型计算产品的。

3. 学习模型考虑的因素包括评级的年限、评级是否来自已验证的购买者（也就是VP）、以及评论是否提供帮助这三个直观因素。

二、遇到一星rating怎么办

1. 首先道歉：无论您的感觉如何，都必须要为客户的不好体验道歉。道歉会留下您以顾客第一的初印象，并可能会增加潜在客户的好感度。

2. 进行真实对话：将这次对话从亚马逊转移到您自己的地盘上——您可以进行真实的对话而不受监视。

3. 积累正面评价：处理1星级评价的最后一个方法是不断积累正面评价。这样一来，一星评价的位置将会沉底，当客户进入您的列表时查看评价时，它不会出现在顶端。

4. 发送电子邮件序列：想要获得更多评价，电子邮件序列可能是最有效的方法之一。通过个性化电子邮件与客户联

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常见问答(FQAS)

亚马逊对每个店铺都会进行评分,根据顾客对商品和服务的满意程度给出1-5颗星作为评价。5星代表很满意,1星代表很不满意。星级越高,店铺信誉越高,会有更多顾客选择。

收到一星评价,会直接影响店铺的整体星级,降低信誉。长期下来,如果一星评价比例过高,会影响顾客选择该店铺,从而减少销售额。一星评价还可能触发亚马逊把店铺定级为低质量店铺。

对一星评价应及时回复,沟通解决问题,避免直接否认。同时可以提供补救措施,让顾客感到被尊重。如果评价内容不实,可以联系亚马逊申诉。长期保持回复速度和满意率,也可以弥补一星评价的负面影响。