亚马逊订单处理技巧——买家收货后要求退货

当卖家遇到买家收货后要求退货的情况，可以做如下处理。

1、根据卖家的销售协议，卖家的退货及退款政策必须符合最新的亚马逊退费政策。只要买家要求，卖家必须根据亚马逊政策接受退换货，即使该产品是没问题的。

2、新产品的退货和损坏。故障、材质不同的产品的退货不同。

3、退回的货物必须跟收到时的一致。

4、若产品没有质量问题，买家应承担来回运费的成本。

5、若产品已损坏或有缺陷或跟产品详情页面介绍有重大差异的情况下，卖家应承担来回运费的成本。卖家可以在退货前给买家作让步。

6、在某些情况下，可以向买家索取合理的退货费用。

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常见问答(FQAS)

亚马逊给出的标准退货期限是收货后30天内。买家在30日内填写退货申请并退回商品即可。

对于非自行取消或自行错误下单的退货,亚马逊一般会负担首次退货的邮费。但如果退货不符合退货原因,或多次无缘由退货,亚马逊可能会收取买家一定的邮费。

亚马逊退货流程中,买家需要选择一个退货原因,如尺码不合适、质量问题等。直接选择“其他”也可以不填理由,但这可能影响卖家的信用记分。建议买家本着诚实说明实际原因。

否,买家一旦选择退货,必须将产品及所有附件完整退回。使用或损坏产品后再申请退货,亚马逊很可能不予受理。