现在出来在国内电商上开店之外，很多卖家也纷纷选择在跨境电商上上进行开店，像亚马逊平台，入驻开店的商家比较多，而开店之后就需要面临着退货的问题，那么在亚马逊上开店它的退货率多少才算是比较正常了?
退款率不算进卖家绩效目标内，但是退款率过高，比如一个listing如果是FBA，退款率到比如超过4%左右，投诉也多的话，可能会被亚马逊审核。亚马逊可能会抑制listing，或者禁售。所以当产品出现过高的退款率，如果是产品本身问题，那还是赶紧下架或者改进。
如何降低退货率：
一.买家退货原因
1.产品的质量问题
质量不过关的，有侵权、假货，仿货的情况出现的。对于这类的商品多数的买家会选择退货，所以产品质量要严格把关。
2.产品实物与描述不符
产品实物与描述不符的原因导致买家退货，这方面包括产品描述写得过于“漂亮”、或者过于简单这两种情况。只会做这种漂亮的表面功夫，让买家收到货以后发现产品”真相“一定会怒而退货。
3.卖家存在延迟发货或者砍单行为
卖家对自己的库存把握不准，给买家发货延迟，还有卖家为了刷流量，出现假的销售，直接砍掉买家的订单，迫使买家取消订单，这种行为坑害买家的行为，容易被投诉。
二.取消免费退货政策
为了提高转化越来越多的卖家提供了“免费退货”这项服务。
免费退货的缺点是，许多买家借“免费退货”之便随意退货。
想要降低退货率最有效的方法是取消免费退货。然而取消免费退货是有风险的，可能会导致销售量降低，但电商可以通过降低价格和客户体验来提高竞争力。
三.对不同的客户群体，用不同的退款方法
针对不同的客户，提供不同的退款方式。举个例子：Best Buy通常会给普通客户15天时间退还商品，精英会员和超级会员可以享受到30天到45天的免费退货时间。
四.物流运输问题
1.运输过程中受到损害
产品本身质量、包装等各方面都没有问题，但是在运输过程中导致产品受到不同程度的破损。多数买家也不会接受的。
3.丢包情况
在预计时间内没有收到包裹，无法查到包裹的物流信息，或者是经跟踪后发现物流公司将包裹丢失。这种情况卖家是可以跟物流公司进行交涉及索赔。
五、真实的产品描述
当你想要降低某个产品的退货率时，就要做到产品描述的真实性。
产品描述必须提供有价值、有用的信息。不要尝试以主观角度称赞一个产品。
简单地说以下几点就可以：
1.准确描述实际产品
2.少一点言语修饰，多一点产品实用性描述
3.直截了当
通过文章的介绍，我们了解到亚马逊的退款率不会计入卖家的绩效内，但是如若退货率过高的话，会出现被亚马逊平台审核或者抑制listing。所以这时候商家就需要去降低退货率。
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常见问答(FQAS)
正常的亚马逊退货率几何?
根据亚马逊的数据统计,平均正常的退货率应在5%以下。对于新卖家来说,首年退货率在10%以下算较低。如果连续几年都在5%以下,则表现正常。
如何降低亚马逊商品的退货率?
1. 提供清晰准确的商品描述与图片。2. 提供多样的尺码和颜色选择。3. 及时处理售后问题。4. 定期调整产品质量。5. 及时更新产品图片和描述。6. 参与亚马逊推广活动引导客户购买。7. 定期调整产品价格。8. 主动联系退货客户进行调研。
退货率过高会怎么样?
退货率过高会影响卖家的信用记录,亚马逊可能会暂停或永久关闭卖家账号。同时也会影响产品在搜索结果和产品推荐中的排名,从而导致销量下降。长远来看,高退货不是 sustailable 的商业模式。
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