亚马逊平台对卖家客户服务能力的评估

亚马逊是一个非常注重客户体验的跨境电子商务平台，制订了一套指标来规范卖家账户的日常运营，要求卖家根据设定的指标要求，努力经营自己的店铺，服务好客户。如果卖家没有达到指标或者严重超标，其运营就会受到影响。卖家的客户服务能力可从卖家账户的卖家状态、健康状态评定和各项账户指标来判断。

1.卖家状态

亚马逊平台卖家状态分为以下四种。

(1)活动状态，表示卖家账户处于正常状态，可以在亚马逊上销售商品，按照正常讲度支付款项。

(2)正在审核状态，表示卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前，卖家账户只能接收资金，但无法转出资金。

(3)受限制状态，表示卖家账户已受限制，可能无法销售某些类别的商品，或只能销售自行配送的商品。

(4)暂停状态，表示卖家账户不能在亚马逊上销售商品，资金会被暂时冻结。

2.健康状态评定

亚马逊卖家账户健康(Account Health)状态主要有三种不同颜色的符号标记(因本书为黑白印刷，标记的颜色在平台页面上可见)。

(1)绿色复选标记 √ 为优秀(Good )，表示卖家为客户提供了良好的体验，达到了亚马逊要求的账户整体目标或者在此指标方面的目标。

(2)黄色感叹号 ！为一般(Fair)，表示卖家向客户提供的体验未达到亚马逊要求的账户整体目标或者在此指标方面的目标，此时卖家应提升产品和服务的质量，以避免出现负面反馈或索赔。

(3)红色叉号 X 为糟糕(Poor)，表示卖家向客户提供的体验远未达到亚马逊要求的账户整体目标或者在此指标方面的目标。卖家应立即提升产品和服务的质量，以避免出现负面反馈或索赔。

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