亚马逊将对卖家部分产品授权自动退货

日前，亚马逊欧洲站发布公告称，为了进一步确保运营效率和为买家提供优质的服务体验，亚马逊将对部分产品豁免自动退货授权。这意味着自2022年8月31日起，亚马逊将自动代表卖家授权符合政策的退货请求。

可授权自动退货产品包括：被亚马逊归类为“危险品”的商品;产品子类别是专业医疗用品和专业牙科用品;产品类别是杂货和葡萄酒;产品类别是视频、视频游戏、软件和DVD;

亚马逊从婴儿、美容、健康与个人护理、个人护理电器等产品类别中归类为“卫生”用品的产品。

在“管理退货”页面上，卖家可以通过绿色的“自动授权”标志识别自动授权的退货请求。如需查看退货请求，卖家可在管理退货页面查看或下载退货报告。

此外，当买家创建退货请求并由亚马逊自动授权时，卖家将收到一封电子邮件通知。卖家需确保退货通知功能已被激活，并且卖家的电子邮件地址是最新的。

以下商品仍将免于自动退货授权，并且此类商品的退货请求将继续发送给卖家以进行人工审核和授权：亚马逊定制产品、手工制作产品、鲜花和花束。对于需要卖家授权的退货请求，请确保在24小时内回复。

值得一提的是，近日，亚马逊欧洲站发布公告称，已为卖家推出了新退货设置页面，卖家可以使用新页面来管理所销售的所有店铺的退货设置。

据介绍，卖家可以在卖家中心的单一位置设置和查看退货设置、退货地址、退货说明、无退货解决规则和各店铺的退货方案设置。卖家不再需要分别浏览每个店铺的退货设置，从而简化了流程并减少了国际销售的手动工作。

同时，卖家无需执行任何操作，因为卖家之前选择的设置将保持不变并在其退货设置页面上可见。

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常见问答(FQAS)

亚马逊希望保证购物体验,对一些易碎或容易损坏的商品,如手机、电脑等,设置自动退货政策,目的是为了防止在物流运输过程中产品损坏从而影响用户购物满意度。

这项政策主要会增加卖家的退货成本和仓储成本,同时也可能增加部分产品的售价。但长期来看,这也有利于提升用户购买这类产品的信心,间接促进商品销量。

整体来说,这项政策有利于消费者权益保护,可以提升购物体验。但对部分卖家来说,也会增加一定操作成本。希望亚马逊能就此项目与卖家充分沟通,共同制定操作细则,减少政策执行中的不利影响。